MÉTODO DE RESPUESTA PARA CONSULTAS EN PÁGINAS ONLINE

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Ejemplo: ‘’Te interesan $$$$ de contado por tu auto’’ ‘’Te puedo ofrecer $$$$’’ (incluyen argumentos comparativos)

Respuesta adecuada: Esto es TELEMARKETING promover tu marca y producto en el mercado competente mediante la comunicación directa pero a distancia.

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Respuesta Inadecuada:

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- EL CLIENTE REAL:

Es el que desde el primer instante se dirige concreto y hace notar su interés no se rige por el precio, El producto le ha convencido enteramente y está dispuesto a cerrar la compra… Este tipo de cliente pone su atención en otros aspectos del producto más superficiales (ubicación de nuestra agencia, color, equipamiento). Para este caso al asesor ofrecerá todas las facilidades posibles y se apoyara principalmente en la formalidad.

Ejemplo:

1. ’’Todavía tienen disponible este carro?’’ ‘’Me interesa si todavía lo tienen’’

2. ‘’Disculpa Aceptan pago con tarjeta, y como lo manejan?’’

3. ‘’Lo puedo apartar y por cuanto tiempo me lo respetan?’’

4. ‘’Que garantía ofrecen?’’

5. ‘’Cuando lo puedo ir a ver?’’

6. ‘’Canto tardan en entregar?’’

RESPUESTAS ADECUADAS: Esto es MERCHANDISING ESTRATEGICO a pesar de brindar información verídica se persuade al cliente con la amabilidad… Se provoca un interés mencionando intencionalmente los beneficios que ofreces, dejando abierta la conversación.

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RESPUESTA INADECUADA:

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- EL CLIENTE NEGOCIANTE:

Aquel que ve sus elementos actuales como posibilidad de cambiar por algo mejor o diferente… A esto le llamamos ‘’TOMA A CUENTA’’ Se ofrece un vehículo de su posesión a cambio de otro, y en algunas ocasiones una cantidad en diferencia del precio. Estos clientes indican desde su primer consulta las condiciones y especificaciones de su auto con intención de convencer.

Ejemplo:

1. ’’Cuanto me tomas una xxx xxx xxx xxx?

2. ‘’Te interesa un xxx xxxxx xxxxx y $$$ de diferencia?’’

3. ‘’Recibes xxx xxxx xxxx estoy pidiendo $$$$?’’

EL QUE BUSCA Y SE INFORMA:

EL PROVOCATIVO:

EL TIBIO:

EL PREVIO: