Propuesta para incrementar el indicador de cumplimento de respuesta en tiempo a consultas técnicas por parte del área de ingeniería de producto basado en la nivelación de la carga de trabajo.

...

-Generar análisis de causas que genera el incumplimiento

-Determinar que herramientas podrían facilitar el análisis de TQs con el objetivo de reducir tiempo dedicado al análisis.

Marco Teórico:

Tenaris Tamsa forma parte del grupo Tenaris, el cual tiene oficinas comerciales y plantas de fabricación de tubos con costura y sin costura alrededor del mundo.

Tenaris Tamsa es una fabricante líder de tubos de acero para la industria energética .

Al ser una empresa internacional, tanto los directores como gerentes, pueden ser nacionales o extranjeros y de diversas edades, desde jóvenes profesionales con unos cuantos años de experiencia hasta personas con 20 o más años en la compañía. Gracias a esto se genera un ambiente multicultural. Y estilos de gerencia marcados en cada departamento

En la dirección de Tecnología se ubica el área de ingeniería de producto line pipe la cual es responsable de analizar las especificaciones técnicas y hojas de datos enviadas por posibles clientes para la fabricación de Tubería de conducción de hidrocarburos.

Los analistas son los encargados de generar comentarios tales como clarificaciones y desvíos a los requerimientos solicitados en un formato de Excel llamado “Consulta técnica o Technical Query” abreviado a partir de ahora como “TQ”. La consulta técnica forma parte de la oferta comercial/técnica que presenta la compañía al posible comprador.

El área cuenta con dos gerentes uno en Italia y otro en México. y un equipo de 12 analistas ( 9 en Italia y 3 en México) , de acuerdo a los títulos que reciben los gerentes en las organizaciones, el gerente de ingeniería de producto line pipe , sería un gerente de primera línea, porque de acuerdo a Robbins (2009) “También se les puede llamar líderes de equipo, entrenadores, o coordinadores de área.” , en este caso el gerente se encargan de dirigir las actividades diarias de los empleados operativos.

Cada analista es responsable de un determinado mercado delimitado por zonas geográficas, USA, Canadá, Medio Oriente, Asia pacifico etc. Cada región geográfica, tiene diferentes clientes, cuyas especificaciones técnicas varían en grado de complejidad.

El tiempo requerido para preparar la respuesta a una TQ está en función de lo complicado y la cantidad de requerimientos adicionales que tengas la especificación del cliente.

Como uno de los objetivos del área de ingeniería de producto está el indicador de cumplimiento, basado en que la respuesta a TQS tiene que generarse en un máximo de 4 días hábiles a partir de que la solicitud de TQ es cargada en el sistema SAP. O en su defecto que se genere antes de la fecha que requiere el solicitante.

Si la respuesta es emitida después de estos 4 días o después de la fecha requerida por el solicitante, la TQ se considera como vencida y el indicador de cumplimiento disminuye. La compañía cuenta con un seguimiento al indicador llamado cumplimiento de TQS cuyo objetivo es 100 %.