Proceso de transformación que convierte los recursos en bienes y servicios terminados.

...

-Los antiguos procesos dejan de resultar adecuados

-Los procesos tienen que ser evaluados críticamente y de principio a fin para determinar donde se añade valor

Liderazgo

-Un liderazgo sólido y comprometido

-Los gerentes deben apoyar, facilitar y promover la implementación y la práctica de la estrategia

-Compromiso por parte de los lideres para que todos los esfuerzos estén enfocados en generar un valor superior al cliente

Empleados /Recursos Humanos

-Los empleados constituyen el recurso más importante de la organización

-Métodos flexibles: La flexibilidad es la clave para el diseño laboral se necesitan empleados flexibles

-Procesos de contracción eficaces: Identificar a los candidatos que cuenten con la capacidad de aprender y adaptarse

-Capacitación continua: Que los empleados cuenten con las herramientas y con los conocimientos para ejecutar su trabajo de forma eficaz y eficiente

Cultura y actitudes organizacionales

-Capacidad de compartir colaborar, la operativa, la flexibilidad y el respeto y la confianza mutuos

Obstáculos para la administración de la cadena de valor

Barreras de organización

-Son uno de los obstáculos más difíciles de superar

-Están la negativa a recurrencia a compartir información, la resistencia a modificar el estado de las cosas y los temas de seguridad

Actitudes culturales

-Carencia o exceso de confianza

-Robo de propiedad intelectual (información confidencial de vital importancia para que la organización pueda funcionar y competir eficiente y eficazmente)

-Cuando una organización colabora con socios internos y externos pierde el control de su destino

Capacidades Requeridas

-No son sencillas de desarrollar

-Las empresas ponen en práctica pruebas muy críticas y dificultades para evaluar sus capacidades y procesos

Personal

-Los empleados se rehúsan a ser flexibles en su trabajo

-Los gerentes deben motivar elevados niveles de esfuerzo en sus empleados (no es sencillo)

-Ausencia de gerentes experimentados

Temas actuales relativos a la administración de operaciones

Papel de la tecnología en la administración de operación

-GPS, pedidos online

-El cliente es el rey

-Tecnología para mejorar la administración de operaciones

Iniciativas de Calidad

Calidad

Capacidad de un producto o servicio para realizar de manera confiable lo que debe hacer y así satisfacer las expectativas del cliente

Planeación para la calidad

Los gerentes deben contar con objetivos de mejora de la calidad y con estrategias y planes para cumplirlos

Organización y Dirección para la calidad

-Los gerentes buscan cual es la manera más efectiva de organizar y dirigir las iniciativas de mejora de la calidad

-2 importantes modelos de recursos humanos: Los equipos de trabajo interfuncionales y los equipos de trabajo autodirigidos o empoderados.

Control para la calidad

-Mecanismo para supervisar y evaluar el proceso obtenido

-Por ejemplo: Estándares para control de inventarios, tasas de defectos, etc.

Objetivos de Calidad

ISO 9000

Conjunto de estándares internacionales de administración de la calidad que establecen lineamientos uniformes para los procesos de producción con el fin de garantizar que los productos se ajusten a los requerimientos de los clientes

SIX sigma

Programa de calidad diseñado para reducir defectos y ayudar y disminuir costos, ahorrar tiempo y mejor la satisfacción del cliente

Personalización Masiva

Método utilizado para prever los productos cuando, donde y como quieren los clientes

Organización Esbelta

Organización que comprende que quieren sus consumidores, identifica lo que tiene valor para el cliente analizando todas las actividades requeridas para fabricar productos y luego optimizar el proceso completo para adaptarlo a la perspectiva del cliente