Procesos administrativos basando en un sistema de gestion de calidad.

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En tal sentido que la empresa es un conjunto de procesos administrativos que debe contar con un sistema de organización que le permita el buen funcionamiento de un sistema abierto, y que facilite el proceso de toma de decisiones, en el manejo de registros de la

Organización ya que constituye una fase o procedimiento para la producción. El mantenimiento de los mismos conforma un proceso de extrema importancia, ya que el desarrollo eficiente de las actividades depende en alto grado de la exactitud e integridad de los registros de las compañías y la productividad. En el buen uso de los procedimientos, surge la calidad, como un enfoque de hacer negocios dirigido hacia el cliente y a las organizaciones. La calidad es como una manera de imagen que no solo se refiere al producto o servicio en sí sino que es el desarrollo permanente del aspecto organizacional, financiero y gerencial, tomando la empresa como una gran máquina, donde cada trabajador comenzando desde el gerente, hasta el empleado del más bajo nivel están comprometidos con los objetivos empresariales, Gutiérrez (2003) plantea que "la calidad, no como un concepto aislado, ni que se logra de un día para otro, descansa en fuertes valores que se presentan en el medio ambiente, así como en otros que se adquieren con esfuerzos y disciplina" (p.125).

La calidad debe ser integrada, ya que es necesaria para que un país o una empresa nacional, sea más competitivo, la misma debe producir las condiciones para proveer la estabilidad necesaria, para que pueda crecer, en los procedimientos administrativos que juega un papel importante debido a que ellos, permiten detectar los errores que se presentan en la organización, ya que estos suministran toda la información necesaria para una rápida información y decisión en la empresa, también dependerá del buen manejo de los procesos administrativos porque que se encarga del control de todas las operaciones y reglas en los departamentos.

La empresa Pasapalos Barinas C.A, se encuentra ubicada en la Av. Agustín Figueredo Bomba Texaco Local N° 8; tiene entre sus objetivos cumplir con factores muy importantes como lo son la calidad, buena atención y precios de los productos, reconocida por la calidad de los servicios que presta, su dedicación se basa en la producción y distribución de pasapalos a escuelas, locales y universidades, así como también a eventos sociales, entre otros. Esta organización presenta una falta en los procesos administrativos ya que no son los más eficiente, esto fue manifestado por el Gerente Genaro Gallardo mediante entrevista informal que la entidad conocida como Pasapalos Barinas C.A, mantienen un descontrol en sus procesos pues no se registran en forma oportuna las operaciones diarias, y la falta de orden cronológico en los registros de ventas, ocasionando retardo en la información cuando se necesita para los estados financieros, hacen que no se suministre la información clara y precisa de las operaciones mensuales que se realizan en la empresa, pero también ha influido en las normas y políticas que tienen establecidos en las operaciones de productividad, presentándose debilidades en las actividades que se ejecuta, es necesario optimizar los procesos administrativos, basado en un sistema de gestión de calidad para lograr mejorar tal situación en el entorno interno de la empresa y así poder lograr un mejor desempeño en sus nieles de producción.

El procedimiento administrativo en América Latina se toma como unidad ecológica, porque a pesar de las diferencias económicas, políticas, ideológicas, mantiene la raíz europea e indígena en uno u otro sitio y que por su carácter cambiante han ido separando y acercando aleatoriamente los países que la conforman, ello nos lleva a concebir a Latinoamérica como unidad de análisis. La mayoría de las empresas Latinoamericanas son locales cuyo capital y producción comienza con pequeñas explotación pudiendo llegar ser grandes empresas las cual son fundadas como empresas de familias su dimensión y condición es más intuitiva que racional posee una organización precaria con ausencia de planificación y manejo de información orientado a la evasión fiscal que al control de gestión.

La implantación de un sistema de gestión de la calidad. Constituye para el mercado venezolano, una vía de reducir costos y mejorar sus procesos de producción tomando en cuenta que la calidad es un factor clave para la competitiva en cualquier mercado. La persona que se dedique a normalizar debe ser conocedora de esta faena garantizando así la incorporación de un procedimiento que se adapte a la realidad del proceso, que sea útil y de fácil entendimiento. Cuando las compañías se hagan crecientemente interdependientes a través de las fronteras internacionales, habrá cada vez más presión para garantizar la calidad de los procesos. A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios importantes e impredecibles en muchos casos, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos.

Lo antes expuesto, puede ocasionar irregularidades en los procesos administrativos, por lo tanto no permite lograr los objetivos previstos para un periodo determinado en el desarrollo financiero y productivo de la empresa, y si en el futuro el problema persiste puede seguir ocasionando descontrol en sus diversas actividades, como también afectar de manera negativa la línea de mando de los empleados. Se permitirá a través de esta investigación Analizar los Procesos Administrativos Basado en un Sistema de Gestión de Calidad en la Empresa Pasapalos Barinas C.A, ya que facilitara a la organización a tomar las mejores medidas para la instrumentación de nuevas alternativas como establecer la planificación y control en sus sistemas, capacitando y facilitando al personal en las operaciones que se realizará.

Tomando como base las situaciones ya emitidas anteriormente, surgen las siguientes interrogantes, las cuales servirán como guía para precisar el problema a resolver que ayudan a formular los objetivos a seguir en la resolución de la investigación. Las interrogantes son las siguientes: ¿Los procesos administrativos actuales afectan de manera negativa a la empresa?; ¿Cuál es la situación actual de los procesos administrativos de la Empresa Pasapalos Barinas C.A?; ¿Cuáles son las normas y políticas administrativas de las operaciones que realiza la Empresa Pasapalos Barinas C.A?; ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades con relación a los procesos administrativos en la empresa Pasapalos Barinas C.A?; ¿Cuáles estrategias podrían recomendarse para la implementación de un sistema de gestión de calidad para los procesos administrativos?

Objetivos