Resumen LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ANIMO: CAPITULO 4 ROBBINS

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emociones experimentadas: Emociones que realmente siente un individuo.

emociones manifestadas: Aquellas que requiere la organización y se consideran adecuadas para un puesto de trabajo determinado.

actuación superficial: consiste en esconder los sentimientos más íntimos y modificar las expresiones faciales en respuesta a las reglas de demostración. Por ejemplo, cuando un trabajador sonríe a un cliente incluso cuando no sienta ese ánimo, lleva a cabo una actuación superficial.

La actuación profunda: consiste en tratar de modificar los verdaderos sentimientos profundos de alguien de acuerdo con las reglas de demostración. Alguien que brinda cuidados médicos, que trata de sentir genuinamente más empatia por sus pacientes, tiene una actuación profunda.

TEORÍA DE LOS EVENTOS AFECTIVOS

Modelo que sugiere que los eventos en el lugar de trabajo ocasionan reacciones emocionales en los empleados, las cuales influyen después en sus actitudes y comportamientos laborales.

INTELIGENCIA EMOCIONAL

es la capacidad para 1. reconocer las emociones propias y las de los demás, 2. entender el significado de esas emociones, y 3. regular las propias emociones según un modelo en cascada

Entre los argumentos favorables para la IE están su atractivo intuitivo, el hecho de que la IE predice criterios relevantes y la idea de que tiene una base biológica.

Entre los argumentos en contra sus críticos dicen que es vaga e imposible de medir, por lo que cuestionan su validez.

Regulación emocional: La idea central que subyace a la regulación emocional es la de identificar y modificarlas emociones que se experimentan. Algunas estrategias para cambiar las emociones incluyen pensar en cuestiones más agradables, evitar pensamientos negativos, distraerse, revaluar la situación y utilizar técnicas de relajación.

APLICACIONES DE LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO AL CO:

Selección: Una implicación de las evidencias que existen a la fecha sobre la IE es que las empresas deberían considerarla como un factor en la contratación de personal, sobre todo para puestos que demandan un alto grado de interacción social.

Toma de decisiones: las emociones y los estados de ánimo tienen una influencia importante en la toma de decisiones.

Creatividad: Las personas con buen estado de ánimo son más creativas que aquellas que no lo tienen. Producen más ideas y dan más opciones, y los demás consideran que son más originales

Motivación Varios estudios han resaltado la importancia que tienen el estado de ánimo y las emociones sobre la motivación. En uno de ellos, dos grupos de individuos resolvieran crucigramas. El primer grupo vio antes un video clip divertido con la finalidad de poner a los individuos de buen humor. El otro grupo no vio tal video, sino que de inmediato comenzó a resolverlos crucigramas.

Liderazgo: Los ejecutivos corporativos saben que el contenido emocional resulta esencial para que los empleados comprendan su visión del futuro de la compañía y acepten el cambio.

Negociación: