TEMA: PROYECTO ‘’ ESTRUCTURACION ADMINISTRATIVA Y ORGANIZACIONAL’’.

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OBJETIVOS ESPECÍFICOS POR ÁREAS FUNCIONALES:

VENTAS:

Partir por conocer las necesidades de mi cliente para proveerle el servicio que sea más adecuado, buscando la forma para satisfacer cada de una de sus demandas, y darnos a conocer como empresa a través del diseño de estrategias para incrementar las ventas, haciendo uso de materiales promocionales, destacándonos por la atención y consentimiento de nuestros clientes.

FINANZAS:

Maximizar el valor de la empresa.

Registrar la situación financiera de la empresa, mediante la contabilidad

Analizar información financiera contra presupuestos y planes.

Informar sobre rendimiento de inversiones y capital empleado.

RECURSOS HUMANOS:

Elegir al personal adecuado para el trabajo adecuado. Proveer, mantener y desarrollar un recurso humano altamente calificado, capacitándolo de forma efectiva y constante basándonos en buscar su motivación personal valorando y recompensando su esfuerzo.

MERCADOTECNIA

Utilizar diferentes medios de publicidad para dar a conocer nuestra empresa y los servicios que ofrecemos.

ESTRATEGIAS

GENERALES: Estar al tanto de las necesidades de nuestros clientes, siempre diversificando nuestros servicios y nuestro mercado, buscar competir siempre en base a nuestros precios y a la calidad que brindamos.

ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS POR ÁREAS FUNCIONALES:

VENTAS

- Promociones en los servicios que ofrecemos

- Elevar el gasto en publicidad

- Crear Bonos. La idea es estar constantemente creando nuevas promociones para luego utilizarlas como bonos gratuitos hacia tus otros productos.

- Disminuir los precios

- Actualizarnos sobre nuevos servicios para ofrecer

- Tarjeta : Cliente-Frecuente

RECURSOS HUMANOS

- Propiciar y apoyar el trabajo en equipo en toda la organización

- Capacitación para los empleados.

- Medir y vigilar el desempeño de los empleados.

- Reconocer el desempeño de cada trabajador, con bonos o premiaciones especiales.

FINANZAS

- Buscar las opciones de financiamiento que más nos convenga, al iniciar el proyecto.

- Establecer presupuestos y vigilar que se considere cada uno de ellos al momento de la toma de decisiones.

- Ser puntuales en los pagos de mantenimiento y rentas.

- Ser puntuales en el pago a los trabajadores.

MERCADOTECNIA

-Volanteo -Espectaculares

-Perifoneo -Propaganda en redes sociales

-Radio -Anuncios en periódico

-Tv

POLITICAS

Internas:

1.- Los empleados de servi-express deben tener un amplio y profundo conocimiento de su profesión.

2.- La puntualidad y el cumplimiento en todas las actividades son importantes para el buen desempeño del servicio.

3.- No se permite fumar dentro del horario de trabajo.

4.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

5.- Los empleados no podrán recibir visitas personales en horarios de trabajo.

6.- El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

7.- Habrá sanciones por faltas injustificadas

* Una falta; Amonestación.

* Dos faltas; Suspensión por un día sin goce de sueldo.

* Tres faltas; suspensión por tres días sin goce de sueldo.

* Cuatro faltas; Rescisión de contrato.

De calidad:

8.-Llevar un seguimiento con el cliente hasta que este esté totalmente satisfecho.

9.-En caso de que el cliente no quede satisfecho con el servicio tendremos que reponérselo.

10.-Cada servicio realizado será trabajado por una persona entrenada o capacitada para esa área.

11.-Nuestros trabajadores están entrenados para brindar el mejor servicio posible.

12.-Después de haber ofrecido un servicio el cliente tiene el derecho de opinar sobre la calidad de nuestros servicios y hacer quejas o sugerencias.

Precios y cancelaciones:

13.-Todas las tarifas están sujetas a cambios, es importante llamar y/o confirmar las tarifas o servicios.

14.-En caso de recibir un servicio que no llene sus expectativas, en la oficina general se recibirán quejas o sugerencias sobre el servicio o personal.

15.- Toda solicitud de cancelación debe ser informada por teléfono o vía correo electrónico a Servi-express mencionando los datos del servicio a cancelar.

PROCEDIMIENTOS.

* Procedimiento de contratación de personal.

1.- Lanzamiento de convocatoria

1.- Recibir solicitudes de empleo.

2.- Analizar cual de los candidatos es más apropiado para las actividades a realizar.