Temas de Reflexion Capitul 5

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- La calidad debe sustentarse en sobrepasar las necesidades y las expectativas del cliente a lo largo de la vida del producto.

Claro que sí, este es uno de los principios básicos de la mejora continua de la calidad. La empresa debe buscar siempre cumplir con las expectativas del cliente en cuanto al producto, sí el producto cumple las expectativas esto provocara clientes satisfechos que compraran el producto a lo largo de la vida del mismo.

- Tomar decisiones sobre compras con base en los precios, no tiene sentido alguno si no se mide la calidad de lo que se adquiere.

Esto quiere decir que la empresa debe estar consciente del tipo de producto que desea comprar, es decir que la calidad de la materia prima sea adecuada a los requerimientos de producción de la empresa y de los productos y no solamente tomar en cuenta los precios ya que un precio bajo podría significar baja calidad, aunque no siempre.

- Las cuotas y los estándares de trabajo no constituyen guías confiables para el mejoramiento e impiden la buena supervisión y la capacitación.

Efectivamente, debido a que en muchas ocasiones si las cuotas y los estándares de trabajo son altos, los empleados saben que si los cumplen, la administración los elevara hasta un nivel quizá imposible de alcanzar y esto lleva a que con el fin de alcanzar los estándares se sacrifique la calidad.

- Las estructuras organizacionales jerarquizadas acaban la creatividad, la automotivación, el compromiso y la responsabilidad hacia las exigencias del mercado.

Esto se produce porque estas estructuras organizacionales ya tienen estandarizado sus formas de acercarse a su mercado o de ingresar a los mercados.

- Las operaciones, actividades y tareas internas que no contribuyan a satisfacer las necesidades del cliente se deben reducir al mínimo.

Si, deben reducirse porque únicamente están ocasionando costos a la empresa y no se está obteniendo beneficios de estos.

- La compensación monetaria al trabajo debe asociarse con el grado de competitividad individual, las capacidades y habilidades, más que en la posición jerárquica.

Debería ser de esta forma, aunque en realidad no se da de esta forma. El nivel jerárquico en parte indica que un trabajador es especializado o que tiene capacidades y habilidades que otros no tienen, por lo cual está en dicha posición y obtiene una compensación más alta. En realidad la posición jerarquía y las habilidades y capacidades individuales deben estar relacionadas para que la compensación sea adecuada y correctamente aplicada.