Una revisión de la literatura científica

[pic 2]

FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Empresarial

“TÍTULO DE LA INVESTIGACIÓN”: una revisión de la literatura científica

Trabajo de investigación para optar al grado de:

Bachiller en Ingeniería Empresarial

Autores:

Reynaldo Miguel Cevallos Campos

Jose Williams Rodriguez Leon

Asesor:

Ing. Edwin Raul Mendoza Torres

Lima - Perú

2018

DEDICATORIA

La concepción del presente Proyecto está dedicada en primer lugar, a Dios, ser supremo que nos dio la vida, y nos brinda la fortaleza que necesitamos día a día para realización de nuestros objetivos.

AGRADECIMIENTO

Nuestro más sincero agradecimiento a nuestros padres, pilares fundamentales en la vida, siempre están velando en todo momento por nuestro bienestar y educación, depositando su entera confianza en cada reto que  se presente sin dudar ni un solo momento en nuestra  inteligencia y capacidad.

Al docente del curso de Proyecto de Tesis, Ing. Edwin Raúl Mendoza Torres, motivador del presente estudio de investigación y a cada docente que nos han apoyado con sus conocimientos en el transcurso de la carrera

Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Haga clic o pulse aquí para escribir texto.

Tabla de contenido

ACTA DE AUTORIZACIÓN PARA PRESENTACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN                                                                                                                2

ACTA DE EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE INVESTIGACIÓN                            3

DEDICATORIA                                                                                                                     4

AGRADECIMIENTO                                                                                                            5

ÍNDICE DE TABLAS                                                                                                            7

ÍNDICE DE FIGURAS                                                                                                          8

RESUMEN                                                                                                                             9

CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN                                                                                    10

CAPÍTULO II: METODOLOGÍA                                                                                   11

CAPÍTULO III: RESULTADOS                                                                                      12

CAPÍTULO IV: DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES                                                      14

REFERENCIAS                                                                                                                   16

ANEXOS                                                                                                                              17

ÍNDICE DE TABLAS

ÍNDICE DE FIGURAS

RESUMEN

Tradicionalmente los sistemas de gestión de las empresas  han estado concebidos y estructurados para trabajar por funciones . Esta forma de trabajar la empresa precisa de una rígida estructura jerárquica soportada en áreas, departamentes, secciones, etc. Ya que se abasa en controlar, analizar y optimizar las actividades que realiza cada empleado (o máquina): facturar, visitar a clientes, estudiar y aprobar propuestas, etc., sin tener en cuenta los procesos para los que se realizan las actividades. Sin embargo, la realidad es que todas las empresas en el Perú realizan sus actividades según flujos de trabajos coordinados y alineados con la cultura, la estrategia y los objetivos de la entidad, estos flujos de trabajo se denominan procesos. Identificar con claridad las razones y contexto del estudio, la pregunta de investigación y los objetivos.

El objetivo de esta investigación es analizar los estudios teóricos sobre la revisión sistemática de la gestión por procesos en el sector comercial en el periodo 2010-2018. De manera que haciendo uso de las bibliotecas virtuales como: Scielo y ProQuest, seleccionando los documentos de acuerdo a los siguientes criterior: Gestión por procesos y gestión comercial, dentro del rango de periodo 2013-2018. Por lo que posteriormente, se realizará un descarte por documentos duplicados y por año de publicación.

En conclusión, obtuvimos 64 documentos relacionados ya que no se habian realizado ultimamente dichas investigaciones con respecto tema.

.

PALABRAS CLAVES: Señalar 3 a 5 palabras, cuya búsqueda en tesauros y diccionarios especializados identifiquen los principales temas abordados en la tesis (reemplazar este texto por el resumen).

CAPÍTULO I. INTRODUCCIÓN

EL proceso comercial es un proceso estrategico debido a que es la cara hacia el cliente. La principal labora que tienen las mypes en este proceso es de mantener o incrementar las ventas, ya que necesitan de ellas para poder generar ingresos con lo que se llevaran a cabo los procesos de abastecimiento, productivo y demás. Asimismo, el proceso comercial se encagará también de fidelizar y atraer a la clientela mediante la identificación de los tipos de clientes que tiene la mype, además de mantener niveles de venta estables a lo largo del año. Cabrera, G. (2010) “PROPUESTA DE UN PROCESO DE GESTION COMERCIAL BASADA EN LA GESTION POR PROCESOS PARA LOGRAR INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD Y COMETITIVIDAD DE LAS MICRO Y PEQUEÑAS EMPRESAS DEL SECOR COMERCIAL, PERÚ”.