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Transporte Monfort

Enviado por   •  17 de Junio de 2024  •  Ensayo  •  403 Palabras (2 Páginas)  •  186 Visitas

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TRANSPORTE MONFORT

Inicialmente se menciona las principales quejas recibidas este año por los clientes, para identificar la causa dando forma a posibles soluciones:

  • Retrasos: planificar previamente las rutas, podría ser de gran ayuda, así como el uso de tecnologías móviles que faciliten la logística.
  • Falta de comunicación previa de incidencias: es muy importante empoderar a los clientes sobre el seguimiento de sus pedidos.

Se sugiere crear una herramienta en la que se pueda comunicar de manera casi inmediata al cliente de cualquier incidencia que pueda surgir a lo largo del camino.

Enviar notificaciones en tiempo real sobre el estatus de su mercancía, así como de la fecha exacta de entrega y hora estimada.

  • Daños por mala estiba: estibar de manera correcta la mercancía es vital, ya que no solo se puede dañar la mercadería, también puede causar graves accidentes de tráfico que pueden poner en riesgo la integridad física del conductor del transporte, así como la de los demás vehículos aledaños.

Hay que llevar a cabo una formación exhaustiva para repasar los contenidos de estiba y sujeción con las personas encargadas de realizar estas labores, para prevenir en la medida posible daños de la mercancía por mala estibas.

  • Falta de camiones en algunas ocasiones: si la demanda lo amerita, es importante analizar la adquisición de nuevos camiones. Siempre considerando el costo – beneficio.

A continuación, la propuesta de CMI:

EMPRESA:

Transportes Monfort

 

 

 

 

 

20/4/2024

 

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

 

PERSPECTIVA

OBJETIVO

INDICADOR

RESPONSABLE

Titulo

Valor real

Objetivo

Departamento o persona

Datos

Tiempo de indicador

CLIENTE

Aumentar la calidad integral en el servicio al cliente

Reclamos

10%

1%

 

Último mes

%

satisfacción de cliente

85%

95%

 

Último mes

%

Fidelizar al cliente

N.º Pedidos/cliente

8

20

 

Últimos 12 M

Und

Importe pedido medio

60$

90$

 

Último mes

$

FINANCIERO

Incrementar la cifra de ventas

ventas reales

70%

95%

 

Último mes

%

Incremento ventas/mes

5%

10%

 

Último mes

%

Incremento ventas/acumulado

4%

8%

 

Datos promedios

%

Incrementar la rentabilidad del negocio

ROE

1%

5%

 

Últimos 12 M

%

Cash Flow mensual

2500$

5000$

 

Último mes

$

PROCESOS INTERNOS

Planificación de rutas

Entregas a tiempo

75%

98%

 

Último mes

%

Mejorar el servicio

Margen bruto servicio

50%

95%

 

Último mes

%

Indicador calidad

0,05%

0,01%

 

Últimos 12 M

%

Optimizar la cadena de valor

Plazo medio entrega

2

2

 

Último mes

Dia

Meses stock

12

2

 

Último mes

Mes

Adquisición de nuevos camiones

Pedidos no entregados a tiempo

50%

80%

 

Último mes

%

INVESTIGACION Y APRENDIZAJE

Creación de herramientas para seguimiento de pedidos y notificaciones en tiempo real

Inversión en I+D+P

10%

20%

 

Último mes

%

Uso de tecnologías móviles que faciliten la logística

Inversión en I+D+P

10%

20%

 

Últimos 12 M

%

Formar un equipo profesional comprometido, cohesionado y capacitado.

Índice de satisfacción empleado

75%

95%

 

Último mes

%

Formación en procesos de estiba y sujeción

Inversión en formación

0%

10%

 

Último mes

%

...

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