Cuadro de mando Integral, Transportes Monfort

CUADRO DE MANDO INTEGRAL: TRANSPORTES MONFORT

Perspectiva

Objetivo

Indicador

Valores de los objetivos

Acciones estratégicas

Financiera

Incremento de las ventas

Volumen de ventas

Aumento del volumen actual en un 25%

* Centrarse en el Pareto de servicios prestados más eficientemente.
* Celebración de nuevos contratos
*Atracción de nuevos clientes

Reducción de costos

Coste total/volumen de ventas

Llevar el costo total al 70%

*Revisión y optimización de gastos fijos.
*Actualizar flotillas, con unidades de mayor eficiencia energética

Aumento de la utilidad neta

ROI

Alcanzar un ROI de 10%

*Disminución de costes
*Revisión y actualización del esquema de precios

Clientes

Incrementar satisfacción de clientes

Grado de satisfacción

Alcanzar 98% de clientes satisfechos

*Atacar las principales quejas recibidas: retrasos, falta de comunicación, daños por mala estiba y no disponibilidad de camiones
*Implantar cultura de servicio al cliente y mejora continua.
*Tener reuniones estratégicas con los clientes para conocer de primera mano sus expectativas y poder cumplirlas

Aumentar la cercanía con los clientes

Visitas a clientes

Visitar el 100% de clientes

*Establecer un plan de visita a clientes, empezando por el Pareto.

Entender mejor la necesidad del cliente

Encuestas a clientes

Encuestar el 100% de clientes

*Analizar detalladamente los resultados obtenidos de las encuestas para conocer los fortalezas y potenciarlas y conocer las oportunidades de mejora y superarlas.

Procesos

Eliminar procesos duplicados o que no generan valor

Procesos duplicados o con nulo valor agregado

Eliminar 100% de procesos duplicados o que no generan valor

*Realizar un Value Stream Mapping para identificar tiempos muertos y procesos dobles o sin valor agregado.
*Rediseñar los procesos en los que se encuentren oportunidades de mejora

Lograr mayor claridad en los procesos para la prestación del servicio

Implantación de un Sistema de Calidad

Cero no conformidades en las auditorías

* Certificación ISO 9001:2015
* Fomentar una cultura de calidad dentro de la organización centrada en la satisfacción del cliente

Aprendizaje y crecimiento

Fomentar la innovación

Cantidad de proyectos innovadores/empleado

0.5 proyectos o ideas innovadoras / empleado

* Incentivar la innovación y reconocerla económicamente

Aumentar la motivación de la fuerza de trabajo

Satisfacción de empleados

Lograr el 95% del personal satisfecho

* Brindar capacitación al personal
* Implementar sistema de incentivos por cumplimiento de metas