El proceso de creación de un cuadro de mando Integral – Capitulo 3

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Estas se componen de Perspectivas Financieras, Clientes, Proceso Interno, Formación y Crecimiento y la quinta del Empleado. Cambios a las perspectivas, se deben basar en razones estratégicas.

Cuarto Paso, Desglosar la visión según cada una de las perspectivas y formular metas estratégicas generales.

Un cuadro de mando integral bien formulado es la presentación de la estrategia de la empresa. La estrategia define las reglas, los hechos y las decisiones fundamentales para pasar de la situación actual a la esperada (visión).

Perspectiva Financiera: descripción de lo que los propietarios esperan respecto de crecimiento y rentabilidad, riesgos financieros aceptables, estrategias de costos e inversiones, expansión de mercados específicos (muchos instrumentos de control de gestión).

Perspectiva del Cliente: Como crear valor a los clientes, como se satisface la demanda. El esfuerzo está en la fidelización. Hoy podemos encontrar cuotas de mercado, fidelidad de los clientes (compra frecuente), entrada nuevos clientes, satisfacción, rentabilidad por cliente. Es importante conocer los cambios en términos de preferencias y actitudes de nuestro cliente.

Perspectiva del Proceso Interno: a través del modelo de cadena de valor, nos puede ser útil en esta instancia.

Esta perspectiva es un análisis de los procesos internos de la empresa

Perspectiva de formación y desarrollo: permite asegurar su capacidad de renovación a largo plazo, que debemos hacer para mantener el know-how de clientes y eficientar procesos internos. Un modelo que nos puede ayudar es “el balance de competencias”, donde el analisis se centra en el tamaño del capital de los accionistas, que es como el valor de la empresa. En el activo encontramos las capacidades y competencias necesarias para el éxito y el lado del pasivo, muestra el financiamiento de las capacidades y competencias. En simple, la empresa revisa cuales son las capacidades a obtener y como estas se financian (externas o internas) Otro modelo que puede apoyar es el de competencias de Hamel y Prahalad.

Quinto Paso, Identificar factores críticos para tener éxito.

Que es lo que hace falta para que la visión tenga éxito y cuáles son los elementos que afectaran más a los resultados. La lista de factores reales para el éxito es la base para desarrollar los indicadores clave. Previo a desarrollar indicadores, es importante alinear el cuadro de mando vertical y horizontalmente. La alineación vertical es automática de acuerdo al indicador que se identificando de acuerdo a los factores claves. La forma más sencilla de ordenar horizontalmente es preparar un bosquejo del cuadro de mando como si fuera un diagrama de flujos.

Sexto paso, desarrollar indicadores, identificar causas y efectos y establecer un equilibrio.

EL reto es encontrar claras relaciones causa-efecto y crear un equilibrio entre los diferentes indicadores de las perspectivas seleccionadas. (figura 3.12)

Séptimo paso, establecer un cuadro de mando.

Octavo paso, desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizativa.

Se muestra por nivel organizacional, incluido los empleados.

Paso noveno, formular metas.

Se deben formular metas para cada indicador que se utilice, las metas deben ser coherentes con la visión global y estrategia general y no deben entrar en conflicto entre si.

Decimo Paso, desarrollar un plan de acción

El plan de acción debe incluir todas aquellas personas responsables y un calendario de informes

Undécimo paso, implementación de un cuadro de mando.

Es importante que el CM se utilice en toda la organización, debe entregar informes de manera fácil y mejorar la recolección de datos (soluciones TI.