APLICANDO EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA UN MEJOR RENDIMIENTO DEL CAPITAL INTELECTUAL

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El rendimiento de las medidas de aproximación BSC puede ser observado desde cuatro perspectivas diferentes para mirar más allá de las medidas financieras tradicionales. Los cuatro puntos de vista de rendimiento son:

- Aprendizaje y crecimiento (referentes a las acciones para mejorar y crear valor)

- Procesos internos (tiene que ver con lo que la empresa debe sobresalir)

- Cliente (considera cómo la empresa ​​ve a los clientes)

- Financiera (considera cómo la empresa ​​ve a los accionistas).

El proceso de traducir la estrategia en acción asociada con el BSC comprende un cambio de la visión estratégica de la empresa en objetivos claros y comprensibles sobre la base de las perspectivas anteriores. Hay cuatro procesos implicados en el establecimiento de este nuevo sistema de gestión estratégica. Estos son:

1. La traducción de la visión: lo que ayuda a los gerentes para construir un consenso en torno a la estrategia de la empresa y expresarlo en términos que puedan guiar la acción a nivel local.

2. La comunicación y la vinculación: permite a los administradores comunicar su estrategia de arriba hacia abajo en la organización y vincular a la unidades y a los objetivos individuales.

3. La planificación de negocios, lo que permite a las empresas integrar sus planes comerciales y financieros; y

4. La retroalimentación y aprendizaje: ofrece a las empresas la capacidad de tener aprendizaje un estratégico; consiste en la recopilación de información, poniendo a prueba la hipótesis en que se basa la estrategia, y hacer los ajustes necesarios.

Conclusiones - El BSC es un marco práctico para hacer frente a la naturaleza intangible del conocimiento, procurando que las inversiones en el conocimiento y la gestión se alinean con su dirección estratégica.