Сaso cuadro mando integral Empresa Marfil Ltda
Enviado por newen • 24 de Abril de 2023 • Trabajos • 849 Palabras (4 Páginas) • 199 Visitas
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Índice
Introducción 3
Desarrollo 4
Conclusión 9
Bibliografía 10
INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo usaremos conceptos vistos en clases, profundizaremos en el material entregado por el profesor, pondremos en práctica lo visto en el módulo, así como también utilizaremos material visto en semestres anteriores.
Analizaremos un caso entregado al grupo, donde realizaremos una visión y misión nueva a la empresa, veremos sus fortalezas, debilidades y amenazas, además realizaremos un mapa estratégico, un cuadro con los objetivos relevantes, y para concluir entregaremos un tablero de control.
Desarrollo
CASO CUADRO MANDO INTEGRAL La empresa Marfil Ltda. Dedicada a la fabricación y venta de joyas exclusivas desde el año 1950, tiene una importante participación en el mercado local y producto de la pandemia ha visto mermado sus ingresos en los 2 últimos años. Por tal motivo lo contrata a usted como asesor para implementar un plan de acción que aliene sus objetivos y recuperar la posición perdida en el mercado. Usted como asesor pudo establecer la siguiente información:
1.- Empresa familiar heredada de padres a hijos
2.- Sus productos son realizados mayoritariamente a pedidos
3.- cuentan con una tienda física
4.- Si bien cuentan con un staff de personal, no todos manejan la técnica de creación de joyas.
5.- utilizan tecnología antigua
6.- Tienen una cartera pequeña de clientes que son en su mayoría antiguos.
7. El control de calidad de cada producto es muy riguroso
Objetivos y metas
Objetivo | Meta | Situación actual | Frecuencia de Medición |
Incrementar el % de rentabilidad | 15% | 5% | anual |
Aumentar el % promedio de visitas diarias a la tienda | 20% | 10% | Semestral |
Mejorar el índice de satisfacción del cliente | 15% | 8% | Semestral |
Disminuir el % de reclamos y quejas | 90% | 75% | mensual |
Reducir el % de defectos | 1% | 3% | Mensual |
Aumentar la dotación de joyeros especializados | 4 | 2 | Anual |
Capacitar al equipo de ventas | 100% | 70% | Anual |
Se pide desarrollar la metodología de implementación aplicado al CMI, para presentar a gerencia general los requerimientos.
ETAPAS:
1.- En base a los objetivos y metas, diseñe para el cliente una nueva misión y visión del negocio
- Visión: Como empresa familiar y tradicional en joyería, vemos en la calidad de los productos, como en sus diseños únicos y exclusivos, una forma de hacernos parte de la vida cotidiana de la gente, dando satisfacción a las necesidades particulares de cada familia, entendemos que siempre hay una ocasión especial para regalar una joya, y ser parte de ese momento, es lo que nos motiva a entregar un servicio de excelencia.
- Misión: Para lograr nuestros objetivos, diseñamos estrategias integrales, tanto en la calidad de los productos, como en la entrega de un servicio personalizado, de esta manera ir posicionando la empresa como así también la marca, dentro de los líderes del mercado. Así también haciendo esfuerzos para que nuestros productos no estén focalizados en un solo segmento económico, más bien abriendo el mercado para poder abarcar otros segmentos, que aún no hemos alcanzado.
2.-En base a los antecedentes presentados realice los análisis internos y externos de empresa: FODA
- Fortaleza: Empresa consolidada con más de 50 años de trayectoria, efectúa trabajos personalizados a pedido, aunque también tiene con catálogo con creaciones propias, cuenta con tienda física, por lo que sus clientes pueden ir a cotizar, consultar y ver los productos en directo
- Oportunidad: debido a que su tecnología es antigua, existe una gran oportunidad que en la actualización de su tecnología, ayude a la mayor creación de productos para la venta, además al capacitar a todo el staff en cuanto a atención a clientes, y a los procesos en la creación de joyas, se tendrá una atención más personalizada, y profesionalizada, esto ayudara a reducir reclamos y quejas.
- Debilidades: una de sus principales debilidades es debido a que en su momento no actualizo su tecnología para realizar los trabajos, su cartera de clientes es pequeña y en su mayoría son antiguos. Trabajan mayoritariamente a pedido, por lo que no cuentan con un gran stock de muestra.
- Amenaza: Vemos una amenaza interna al tener un control de calidad muy riguroso, si bien esto puede entregar un producto de altísima calidad, también puede incurrir en estándares casi imposibles de cumplir, y por esta sobre exigencia, no cumplir con compromisos de entrega a tiempo.
3- Diseñe el Mapa estratégico
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4- Realice el cuadro con los Objetivos relevantes
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5.-Tablero de Control indicando los rangos con la herramienta de semáforo[pic 6]
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