Cuadro de mando integral final

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- Permite detectar de manera automática cualquier desviación dentro del plan estratégico y operativo e incluso indagar en los datos operativos de la compañía hasta descubrir la causa original que dio el lugar a esas desviaciones.

- Clarifica como las acciones que se adopten en la empresa en el día a día no solo afectan en el momento, sino también al largo plazo.

- Una vez el CMI está puesta en marcha, puede ser utilizado para comunicar los planes de la empresa, unir esfuerzos en una sola dirección y evitar la dispersión. El CMI actúa como un sistema de control por excepción.

Como objetivos principales del CMI tenemos

- Traducir la estrategia a términos operativos.

- Alinear la organización con la estrategia.

- Hacer que la estrategia sea el trabajo diario de la organización.

- Hacer de la estrategia este dado por un proceso continuo.

- Movilizar el cambio mediante el liderazgo de la dirección.

Al contrario, los modelos que solo incluyen indicadores financieros, el CMI es un modelo equilibrado de gestión a largo plazo que no se centra únicamente en la rentabilidad presente, sino en aspectos no financieros denominados intangibles que son clave para conseguir una rentabilidad futura de la organización.

- Aplicación

Para la aplicación de un cuadro de mando integral se deben considerar las siguientes fases.

- Definición misión y visión:

Antes de elaborar el cuadro de mando integral tenemos de definir la misión y visión de la empresa. Es necesario saber quiénes somos y quiénes queremos ser en un futuro.

Para definir la misión podemos responder a preguntas como: ¿qué hacemos?, ¿cuál es nuestro negocio?, ¿a qué nos dedicamos?

Para definir la visión podemos responder a preguntas como: ¿qué quiero lograr? o ¿dónde quiero estar en el futuro?

- Análisis externo e interno:

Esta fase consiste en realizar un estudio exhaustivo acerca de la situación actual interna y externa de la empresa. La herramienta de análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) es perfecta para ello para la creación de ventaja competitiva de la organización.

- Establecimiento de objetivos estratégicos:

Después de realizar el análisis en la etapa anterior estamos en condiciones de establecer los objetivos estratégicos de las cuatro perspectivas del cuadro de mando integral (finanzas, clientes, procesos internos, crecimiento-aprendizaje). Estableciendo los objetivos correctamente es un punto clave para que el cuadro de mando integral este enfocado a la implantación de la estrategia en la empresa. Algunos ejemplos de objetivos de las cuatro perspectivas son:

Finanzas: asegurar liquidez, aumento de cash flow, reducir financiación externa, etc.

Clientes: mejorar la atención al cliente, aumentar la satisfacción del cliente, aumentar cuota de mercado, mejorar la política de devoluciones, etc.

Procesos internos: mejorar la cooperación con proveedores, reducir costes de almacenamiento, reducir tiempos de procesos, reducir ciclos de fabricación, etc.

Crecimiento-aprendizaje: mejorar procesos de selección de personal, fomentar la innovación, aumentar la satisfacción de los empleados, incrementar la formación, etc.

- Determinación de los indicadores:

Para aplicar la estrategia es necesario transformar los objetivos en varios indicadores de gestión. Los indicadores de gestión sirven para medir el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Un cuadro de mando integral no deberá superar los 2-3 indicadores por cada objetivo, ya que un número excesivo de indicadores por cada objetivo puede llegar a perjudicar la estrategia y que los esfuerzos realizados no sirvan para nada.

Indicadores financieros: rentabilidad económica, beneficio neto, deuda a corto plazo, deuda a largo plazo, deuda total, capital circulante, beneficio por empleado, dividendo por acción, etc.

Indicadores de clientes: número de reclamos, número de visitas a clientes, cuota de mercado, ventas por cliente, cuota de fidelidad, cuota de satisfacción, clientes perdidos, beneficio por clientes, etc.

Indicadores de procesos internos: cumplimiento de auditorías, evaluación de desperdicios, tiempos muertos, índices de mantenimiento, coste de transporte, producción neta, número de suministradores, tiempo de ciclo de proceso, etc.

Indicadores de crecimiento-aprendizaje: índices calidad de formación, coste de la formación, satisfacción de los empleados, índice de incentivos, tasa de abandonos, índices de comunicación, etc.

Como hemos visto el cuadro de mando integral es una fuente de información estratégica y no sólo es considerado un indicador. Por ello se recomienda que el cuadro de mando integral se implemente como consecuencia de la planificación estratégica de la empresa. Dicho análisis de la evolución de la empresa en caso de desviaciones que pueda establecer o adaptaciones a nuevas estrategias que permitan llevar a la organización al cumplimiento de los objetivos establecidos.

3.1 Importancia de la implementación de una CMI

- Permite tomar decisiones con mayor inteligencia y rapidez por parte de una organización, donde los datos están estructurados y presentados con coherencia tomando una buena decisión empresarial.

- El uso de gráficos es una herramienta útil clarificando las acciones tomadas por la empresa repercutiendo a largo plazo y evitando la sobrecarga de información. Se puede ver la evolución de una campaña o promoción midiendo el impacto creado por el consumidor.

- Permite la obtención de Datos en tiempo real, dando a conocer la evolución de una conversación expresados con los datos correspondientes y sacando las primeras conclusiones presentado como un informe final ante el directorio.

- Logra obtener accesibilidad y transparencia, ya que los datos quedan abiertos a varios miembros de la organización. De forma, que pueden tomar decisiones de forma conjunta y con toda la información necesaria.

- Se conoce