5 Perspectivas Cuadro de Mando Integral

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Perspectivas:

Las perspectivas son aquellas dimensiones críticas claves en la organización.

- Perspectiva Financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?

Incorpora la visión de los accionistas y mide la creación de valor de la empresa. Responde a la pregunta: ¿Qué indicadores tienen que ir bien para que los esfuerzos de la empresa realmente se transformen en valor? Esta perspectiva valora uno de los objetivos más relevantes de organizaciones con ánimo de lucro, que es, precisamente, crear valor para la sociedad.

- Perspectiva del Cliente: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las necesidades de nuestros clientes? Refleja el posicionamiento de la empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de mercado donde quiere competir. Por ejemplo, si una empresa sigue una estrategia de costes es muy posible que la clave de su éxito dependa de una cuota de mercado alta y unos precios más bajos que la competencia. Dos indicadores que reflejan este posicionamiento son la cuota de mercado y un índice que compare los precios de la empresa con los de la competencia.

- Perspectiva Interna: ¿En qué proceso debemos ser excelentes para satisfacer esas necesidades? recoge indicadores de procesos internos que son críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la estrategia a buen puerto. En el caso de la empresa que compite en coste, posiblemente los indicadores de productividad, calidad e innovación de procesos sean importantes. El éxito en estas dimensiones no sólo afecta a la perspectiva interna, sino también a la financiera, por el impacto que tienen sobre las rúbricas de gasto.

- Perspectiva del Aprendizaje y Crecimiento: ¿Qué aspectos son críticos para poder mantener esa excelencia? Se plantea en este modelo de CMI. Para cualquier estrategia, los recursos materiales y las personas son la clave del éxito. Pero sin un modelo de negocio apropiado, muchas veces es difícil apreciar la importancia de invertir, y en épocas de crisis lo primero que se recorta es precisamente la fuente primaria de creación de valor: se recortan inversiones en la mejora y el desarrollo de los recursos.

- Perspectiva del Ambiente: ¿Cómo impacta nuestra actividad sobre el entorno?;¿cómo afecta el estado del medio ambiente en nuestra actividad? Una organización responsable enfoca su actividad de tal forma que potencia sus impactos medioambientales positivos y elimina o mitiga los negativos, lo cual mejorará su competencia y sostenibilidad.

En el caso del enfoque de la perspectiva ambiental, se plantearía evaluar la posición e imagen ambiental que ocupa la empresa en el entorno social, así como evaluar aspectos ambientales. Incluye indicadores de conservación ambiental, consumo de energías renovables, etc. Posterior a la definición de los indicadores por perspectivas, se realiza el mapa estratégico, con la clasificación de los indicadores en causa y efecto, y se establecen las relaciones entre ellos, lo que expresa que su cumplimiento lleva al logro de la visión y estrategia empresarial. Los aspectos ambientales han demostrado ser clave para muchos negocios donde se ha apostado claramente por la sostenibilidad: coches eléctricos, turismo sostenible, reciclado de materiales, energía renovable, etc., por lo que la alineación ambiental de los objetivos ayudará a las empresas a hacer sostenible su actividad y, por tanto, a diferenciarse de sus competidores. Por otra parte, y a partir de los objetivos e indicadores ambientales definidos en el nivel estratégico, se realiza el despliegue del conjunto de indicadores por las diferentes unidades de negocios, departamentos, o procesos. L o que se trata es de ajustar la propuesta de indicadores realizada por la alta dirección a un nivel inferior, el nivel operativo. De esta manera, se puede lograr el compromiso en los procesos operativos y que su cumplimiento desde este nivel conlleve al cumplimiento de la estrategia empresarial. Este seguimiento no sólo es clave para verificar el cumplimiento con los objetivos de calidad y de negocio, sino que permite realizar previsiones a medio plazo sobre aquellas estrategias empresariales que tengan una alta dependencia de factores ambientales, tales como las empresas de turismo, fabricantes de vehículos (por ejemplo, teniendo en cuenta la propuesta de la UE de reducir las emisiones de dióxido de carbono de los vehículos nuevos), etc.

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Conclusión

El CMI con una perspectiva ambiental ayuda a la implantación de un sistema de medición del entendimiento e integra la estrategia y la tecnología incluyendo planes de mejora continua y seguimiento de la estrategia ambiental, apoyado por un SI integrado con los sistemas operacionales que interactúa con los miembros de la organización, usando la red de comunicación para el envío de información a distintos niveles, e impulsa el cumplimiento de los indicadores.

Se considera empresa sostenible aquella que, no sólo aporta un valor económico a la comunidad, sino que obtiene dichos resultados sin degradar el ambiente social y asegurando la conservación del entorno para futuras generaciones. No basta definir determinadas intenciones para la mejora ambiental, realizando un uso propagandístico de éstas, o simplemente por asegurar el cumplimiento de la legislación en vigor, sino que deben ser iniciativas estratégicas, deben estar integradas dentro de nuestra planificación ambiental y, por ello, deben ser orientadas de forma proactiva, debiendo definir objetivos y responsables y sus indicadores asociados igual que cualquier otro objetivo económico para garantizar el éxito de los mismos.