PROPUESTA DE LINEAMIENTOS GERENCIALES BASADA EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL (CMI) PARA LA EMPRESA NAUTILUS TRANSPORT & SEVICES C.A EN EL MUNICIPIO CARIRUBANA ESTADO FALCÓN

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Cabe destacar que, mediante una entrevista no estructurada, realizada al Gerente General de la empresa, se pudo conocer lo referente al desenvolvimiento y participación de su representada en el mercado local y nacional; destacando en todo momento la necesidad de esquivar obstáculos externos que día a día contraen la capacidad operacional de la misma.

Al respecto el mercado del transporte en Venezuela, se encuentra sujeto a las constantes variaciones del entorno, los cuales conjugan en si una adversidad que solo puede ser superada por la capacidad, el conocimiento, la voluntad y el mejoramiento continuo puesto en práctica por el personal que le hace frente a dichos reveses. Por otra parte, se evidencio mediante un estudio realizado en conjunto con el asistente administrativo de la empresa el cual nos facilito el numero y el monto de las facturas vencidas que corresponden a cada cliente que poseen una deuda con la organización, debido a esto los esfuerzos y las finanzas resultan directamente afectadas por la capacidad de pago de su cartera de clientes, que de acuerdo a las características propias de este mercado, dependen a su vez de las fluctuaciones en la periodicidad de pagos de pasivos por parte del Sector Público Nacional, lo que dilata de manera abrupta su expectativa de cobro y acrecienta la provisión para cuentas incobrables.

Lo mencionado anteriormente, representa el mayor riesgo dentro de la estructura organizacional de la empresa Nautilus Transport & Services C.A, por lo que permanecen constantemente abiertos a la inserción e implementación de nuevos modelos o esquemas estratégicos de gestión, que permita evadir los riesgos, minimizar las debilidades, potenciar las fortalezas y alcanzar todas aquellas oportunidades que les brinde el mercado.

Por lo expresado anteriormente, se hace oportuno plantearse las siguientes interrogantes que se le darán orientación a la presente investigación:

¿Cómo es la situación actual en cuanto al funcionamiento del cuadro de mando existente en la empresa Nautilus Transport & Services C.A.?.

¿Tienen estrategias gerenciales en la empresa Nautilus Transport & Services C.A.?.

¿Cuáles serían las estrategias gerenciales basadas en el cuadro de mando integral (CMI) ideales para la empresa Nautilus Transport & Services C.A.?. Para dar respuestas a estas interrogantes se plantean los objetivos de la investigación que a continuación se presentan.

Objetivo General

Proponer Estrategias Gerenciales basadas en el Cuadro de Mando Integral (CMI) para la empresa Nautilus Transport & Services C.A en el Municipio Carirubana Estado Falcón.

Objetivos Específicos

Diagnosticar la situación actual en cuanto al funcionamiento del cuadro de mando existente en la empresa Nautilus Transport & Services C.A.

Identificar las estrategias gerenciales utilizadas por la empresa Nautilus Transport & Services C.A.

Diseñar estrategias gerenciales basadas en el cuadro de mando integral (CMI) para la empresa Nautilus Transport & Services C.A.

Fundamentos Teóricas

Cuadro de Mando Integral

El Cuadro de Mando Integral (CMI) es un sistema de gestión estratégica y un instrumento de dirección, propuesta por Kaplan y Norton (2004), para manejar la empresa a corto, mediano y largo plazo. Esta metodología logra integrar los aspectos de la Gerencia Estratégica y la Evaluación de Desempeño de la Organización.

Según la definición de los autores Kaplan y Norton, es la representación en una estructura coherente, de la estrategia del negocio a través de objetivos claramente encadenados entre sí, medidos con los indicadores de desempeño, sujetos al logro de unos compromisos (metas) determinados y respaldados por un conjunto de iniciativas o proyectos.

El Cuadro de Mando Integral parte de la visión y estrategias de la empresa. A partir de allí se definen los objetivos financieros requeridos para alcanzar la visión, y estos a su vez serán el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos financieros y los de clientes.

Finalmente, la metodología reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva. La ventaja primordial de la metodología es que no se circunscribe solamente a una perspectiva, sino que las considera todas simultáneamente, identificando las relaciones entre ellas.

De esta forma es posible establecer una cadena causa - efecto que permita tomar las iniciativas necesarias a cada nivel. Conociendo como se enlazan los objetivos de las diferentes perspectivas, los resultados de los indicadores que se van obteniendo progresivamente permiten ver si hay que hacer ajustes en la cadena, iniciativas o palancas de valor, para asegurar que se cumplan las metas a niveles superiores de la secuencia.

Así pues, se fortalecen los recursos humanos, tecnológicos, de información y culturales, en la dirección exigida por los procesos, y estos se alinean con las expectativas de clientes, lo que a la larga será la base para alcanzar los resultados financieros que garanticen el logro de la visión. En la figura 2, se puede observar las diferentes perspectivas que se contemplan en el Cuadro de Mando Integral.

En las empresas el Cuadro de Mando Integral conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados la actuación de los sistemas con éxito financiero a largo plazo.

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Figura 2. Cuadro de Mando Integral. Fuente: Kaplan y Norton 2004

En las empresas el Cuadro de Mando Integral conserva la medición financiera como un resumen crítico de la actuación gerencial, pero realza un conjunto de mediciones más generales e integradas, que vinculan al cliente actual, los procesos internos, los empleados la actuación de los sistemas con éxito financiero a largo plazo.

Perspectivas del Cuadro de Mando Integral

Las cuatro perspectivas son las distintas