CMI: cuadro de mando integral

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(europea, 2016 , pág. 30)

- Factores sociales.

- A pesar de estar sometido en una crisis económica, los españoles siguen dándole una gran importancia al turismo en sus distintas formas, lo cual se ha relacionado con: zonas de turismo cultural e histórico, áreas del turismo rural, espacios naturales, estaciones de sky etc. Su forma de ver el turismo ha sido modificada, ya no solo se refiere a irse de viajes de largas semanas, si no también salidas exprés, las cuales se pueden tratar de días feriados o solo de un fin de semana, esto ha permitido a los españoles seguir disfrutando de su país.

- De acuerdo a la clasificación del hotel (tres estrellas) cabe destacar que el segmento que utiliza este servicio es de una clase media, la cual posee los recursos necesarios para poder hacer uso de este tipo de recintos.

- Las personas del país no solo ven las vacaciones como un momento de entretención, si no también están en la busca de cultura e historia, lo cual hoy en día España ha buscado explotar de forma más presente, por medio de festivales.

- Para los turistas extranjeros sobre todo europeos, España siempre ha sido uno de los destinos predilectos, por su calidad de playas, fiestas y personas. La visión del extranjero sobre a España no se ha visto perjudicada a pesar de la crisis económica.

- Factores tecnológicos.

- E incremento del uso de las redes sociales ha permitido que los espacios hoteleros tengas otras formas de exposición al público, permitiendo así que este se haga más conocido no solo para un público en específico.

- El avance tecnológico producido por las Tics a nivel mundial ha facilitado la experiencia de cada turista, generando un mayor consumo de nuevas tecnologías de comunicacion, dentro de los beneficios ofrecidos al turista por la web podemos encontrar:

- Búsqueda de un lugar según sus intereses.

- Reserva de lugar de alojamiento vía web, ya sea de un hotel o camping.

- Compra de paquetes turísticos.

- Paquetes de actividades ofrecidas por empresas dirigidas al turismo ya sea cultural, histórico como deportivo.

- En comparación a otros países europeos, España se ve limitado en cuanto a nuevas tecnologías se refiere, no solamente en el área de maquinaria, sino también en el área de comunicaciones.

“La limitada capacidad de innovación de España impide tanto la generación de nuevas tecnologías como la absorción de las existentes. España presenta malos resultados en capacidad de innovación en comparación con sus competidores.”

(europea, 2016 , pág. 56)

Las 5 fuerzas de PORTER.

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Amenaza de entrada

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Poder de negociación [pic 21]

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Poder de negociación [pic 24]

Amenaza de

Sustitutivos.

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Fuente: elaboración propia.

A continuación se utilizara el análisis de las 5 fuerzas de Porter aplicadas al hotel de la familia Medina en Santa Cruz para obtener una visión clara de la situación del hotel.

- Poder de negociación de los proveedores:

- El poder que poseen los proveedores en el área hotelera en cuanto a la negociación con sus clientes es alto, esto debido a que de ellos depende que tipo de oferta y precios pondrán a su disposición, esto provoca una ventaja a la hora de ofrecer un producto hotelero de mejores características y servicios, creando así la fidelidad de sus huéspedes. Se debe destacar que el poder que poseen las agencias de turismo es alto ya que de ellos dependerá el envió de turistas al hotel Contemporáneo.

- Poder de negociación de los consumidores:

- Nivel mínimo de negociación, ya que los precios ofrecidos por el hotel de la familia, están definidos con anterioridad, esto produce que sus huéspedes ya con anticipación estén informados de los valores, productos y servicios de la empresa, ateniéndose así a las exigencias del producto ofrecido y prefiriéndolo antes otros hoteles de la ciudad.

- Podría existir un nivel de negociación alto relacionado con una empresa de turismo, la cual le ofrezca al hotel traer mensualmente una cantidad de huéspedes definidos a lo largo del tiempo, lo cual produciría que el hotel pudiese ofrecer una oferta o packs por una cantidad de habitaciones determinadas. ( cliente potencial: agencia turística que lleve clientes, packs por cantidad de habitaciones mensuales)

- Amenaza de ingresos de productos sustitutos:

- La gran mayoría de los servicios hoteleros tienen como base la economía de escala, esto quiere decir que sus costes son menores por medio de sus proveedores y esto permite comprar variadas cantidades de elemento relacionados con la hotelería, restaurante, cafetería etc. Esto permite ofrecer un servicio con precios adecuados para los consumidores.

- Amenaza de entrada de nuevos competidores:

- Existiendo una diferenciación de la marca ofrecida por la familia Medina permite que la empresa se posicione en el mercado, teniendo un sello de fidelidad e identificación constante por parte de las personas que se hospedan en este y hacen uso de los productos y servicios ofrecidos, lo cual produciría una baja amenaza de competición.

- La constante renovación e inserción de nuevos proyectos ofrecidos por la familia Medina como por ejemplo el primer restaurante japonés de Tenerife, Sukothay permite que exista un conocimiento mayor por parte de potenciales clientes, ya que al ofrecer una variedad de servicios y productos que están en constante renovación habla del compromiso de la empresa hacia sus clientes, buscando satisfacer sus necesidades en variadas áreas, produciendo así una diferenciación del resto.

- Rivalidad competitiva:

- Dentro del sector hotelero podemos definir que la rivalidad competitiva