EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL COMO HERRAMIENTA DE CONTROL

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Una vez aclarada la importancia de los factores clave de éxito y los indicadores del CMI, es vital mencionar su importancia posterior en la fase de control.

Los indicadores le permiten al gerente la formación de rangos de variación aceptables en el momento de aplicar los controles de retroalimentación de la estrategia implementada.

Volviendo al ejemplo ya mencionado, supongamos que el comercial de televisión tuvo como resultado un porcentaje general de aumento en las ventas de 2.8% anual en el área de mayor exposición, recordando que uno de los indicadores para esta estrategia era el del porcentaje de ventas. A su vez, en las pruebas realizadas a clientes potenciales se determino que un 60% asocia la marca y el producto a la empresa, y que, en suma, el comercial genera una recordación favorable, el indicador utilizado en este caso era el de recordación de la marca en clientes meta.

El gerente entonces tomará todos estos resultados del área de marketing y podrá concluir en que la estrategia implementada fue adecuada. A su vez, podrá determinar que una variabilidad en el resultado de 0.2% en el crecimiento de las ventas, es el margen en el que la compañía se puede manejar sin mayores inconvenientes.

CUADRO DE MANDO INTEGRAL APLICADO A LA GESTIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Perspectiva Financiera: El objetivo en este punto consiste en incrementar el rendimiento del negocio, y para lograr este fin es necesario aumentar la productividad del empleado, y elevar el nivel de las ventas.

Perspectiva de los clientes: El objetivo consiste en elevar la satisfacción de los clientes. Esto se verá reflejado en la obtención de nuevos clientes y en la disminución de quejas y reclamos.

Perspectiva de los procesos internos: Nos sirve para analizar la posición que se maneja dentro de la empresa, es decir, cómo se encuentra el clima laboral y el funcionamiento de las principales actividades. En este punto se evalúa el desempeño del empleado, y se tiene como objetivo optimizar la fuerza de trabajo y la estructura organizacional.

Perspectiva del aprendizaje-crecimiento: Tiene como fin desarrollar el potencial humano, así como alcanzar un alto grado de competitividad entre los jefes de cada área, para que los procesos de cada una de ellas sea más eficiente. Además, tiene como objetivo principal establecer un clima laboral que incentive y motive al empleado a pertenecer a dicha organización. De esta manera la rotación de capital humano será mínima y la productividad de los empleados se incrementará.

CONCLUSIONES

- Si bien es cierto, el cuadro de mando integral no está directamente asociado a la fase de control en la gestión administrativa de una empresa. Sin embargo, la formulación de este proporciona una herramienta de gran importancia para poder medir el desempeño general de la empresa.

- El cuadro de mando integral cuantifica los resultados esperados de las diferentes estrategias implementadas por la organización. Obteniendo así, información pertinente para comparar el desempeño esperado, con el desempeño real.

- El cuadro de mando integral utiliza indicadores precisos que permiten la formación de rangos de variación aceptables en el momento de aplicar los controles respectivos.

- El CMI permite a las empresas desempeñar un control eficiente de sus procesos, el cual se vea reflejado en el logro de manera óptima delos objetivos planteados en las fases de planificación y organización.

- El aumento de la producción y el grado de satisfacción laboral de los empleados, es un indicador de que se está llevando a cabo un buen control de la organización.

- Esto trae como consecuencia un beneficio económico, tanto para las empresas como para sus empleados.

- Es fundamental la utilización del CMI dentro de la organización, específicamente en la fase de CONTROL, ya que permitirá analizar a los gerentes de alto nivel en que parte o proceso se tienen deficiencias y de qué manera se pueden solucionar y mejorar estos problemas.

BIBLIOGRAFIA

- Ortiz-Párez, A., Pérez-Campaña, M., & Velázquez-Zaldivar, R. (2014). Propuesta de mando integral parra la Universidad de Holguin. Ingeniería Industrial, 35 (3), 333-343.

- RodriguesQuesado, P., AibarGuzman, B., & Lima Rodrigues, L. (2014). Factores determinantes de la implementación del cuadro de mando integral en Portugal: evidencia empírica en organizaciones públicas y privadas. Revista Brasileira De Gestão De Negócios, 16(51), 199-222. doi:10.7819/rbgn.v16i51.1335

- Díaz, M. A., & Lima, T. F. (2008). CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS. Ingenieria Industrial, 29(1), 24-27

- Nestlé-Perú (Página Principal)

- Díaz, M. A., &Torres, M. H. (2004). El cuadro de mando integral para la implementación y el control estratégico. Experiencias. Ingenieria Mecánica, 7(3), 59-63

ANEXO: EMPRESA NESTLÉ PERÚ

Es una empresa de nutrición, salud y bienestar que se encarga de promover productos de alimentación nutritiva y balanceada, y elabora productos con alto valor nutritivo y de gran calidad. Además, esta empresa se preocupa por el desarrollo y crecimiento de las familias peruanas, y tiene como principal objetivo crear valor en beneficio de la sociedad.

Visión

Ser la empresa líder de salud, bienestar y nutrición en el mundo.

Misión

La misión de Nestlé es brindar un mayor bienestar que el de cualquier otra empresa a más personas en el mundo, a través de una variedad de productos de excelente calidad, con un valor agregado e innovadores. Además, de generar un mayor nivel de rentabilidad para el crecimiento económico de la empresa.

Modelo de valoración de Nestlé

La estrategia de Nestlé se basa en la visión de lo que desea ser como corporación en un largo plazo. Además se ha propuesto diversas metas con un alto grado de responsabilidad social, a cumplirlas antes del año 2020. Entre las principales se encuentran:

- En nutrición:

- Ser líderes en el conocimiento de nutrición infantil.

- Ayudar a reducir el riesgo de malnutrición mediante el refuerzo con micronutrientes.

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