Cuadro de Mando Integral o The Balanced Scorecard: ¿Que es? .

...

El CMI proporciona un marco, una estructura y un lenguaje para comunicar la misión y la estrategia, utilizan mediciones para informar a los empleados sobre los causantes del éxito actual y futuro. El cuadro de mando debe ser utilizado como un sistema de comunicación, de información y de formación, y no como un sistema de control.

Elementos de un Cuadro de mando Integral:

Alberto Fernández, en su artículo, menciona los elementos de un CMI, los cuales detallamos debajo:

- Misión, Visión y Valores: La aplicación de CMI comienza con la definición de la misión, visión y valores de la organización. A partir de estas definiciones, se desarrolla la estrategia, que puede ser representada en forma de mapas estratégicos.

- Perspectivas, mapas estratégicos y objetivos: Mapa estratégico es el conjunto de objetivos estratégicos que se conectan a través de relaciones causales. Estos ayudan a entender la coherencia entre los objetivos estratégicos y permiten visualizar de forma sencilla la estrategia de la empresa. También, ayudan a valorar la importancia de cada objetivo estratégico. En cuanto a las perspectivas, son aquellas dimensiones clave en la organización, debajo se realiza un análisis más detallado de las mismas.

Los mapas estratégicos se componen de objetivos estratégicos y relaciones causales. Los objetivos estratégicos muestran aquello que se quiere conseguir.

- Propuesta de valor al cliente: Es un punto clave seleccionar los objetivos financieros que son prioritarios. Para ello, es de gran utilidad definir la propuesta de valor al cliente, es decir, lo que diferencia a la organización ante los clientes. En este punto, Fernández, haciendo referencia a Kaplan y Norton, enumera:

- Liderazgo del producto: ofrecer la máxima calidad y funcionalidad de los productos y servicios.

- Relación con el cliente: se centra en la capacidad de generar vínculos con clientes, conocerlos y proporcionarles productos y servicios adecuados a sus necesidades.

- Excelencia operativa: se centra en proporcionar un precio competitivo para la calidad y funcionalidad que ofrecen.

- Indicadores y sus metas: Los indicadores son el medio que tenemos para visualizar si se está cumpliendo o no con los objetivos. Existen dos tipos:

- Indicadores de resultados: miden la consecución del objetivo estratégico.

- Indicadores de causa: miden el resultado de las acciones que permiten su consecución.

Los objetivos son el fin, y los indicadores son el medio que tenemos para medirlos.

- Iniciativas estratégicas: son las acciones en las que la organización va a centrar llevar a cabo los objetivos estratégicos.

- Responsables y recursos: Cada objetivo, indicador e iniciativa, debe tener su responsable, una persona a cargo que controla el cumplimiento. Es importante para una correcta implantación, asignar los recursos necesarios para el desarrollo de las iniciativas estratégicas.

- Evaluación subjetiva: Es importante establecer los procedimientos para una evaluación subjetiva de los diferentes elementos, que sea complementaria al cumplimiento de los indicadores que utilicemos para la medición.

Perspectivas

Las perspectivas permiten equilibrar entre los objetivos de corto y largo plazo. Son cuatro: Las perspectivas financieras, perspectivas del cliente, las perspectivas del proceso interno y la perspectiva de formación y crecimiento. Si bien estas demostraron ser validas para una amplia variedad de empresas, dependiendo de la situación del sector y la unidad de negocio pueden necesitarse perspectivas adicionales. Debajo se describe las mencionadas anteriormente según Kaplan y Norton:

Perspectiva financiera:

Los indicadores financieros nos muestran las consecuencias económicas, son fáciles de medir, pero nos muestran el resultado de las acciones que ya se realizaron.

Las medidas y los indicadores financieros juegan un papel doble, por un lado sirven para definir la actuación financiera que se espera de la estrategia, y por otro lado, sirven como objetivos y medidas finales del resto de las perspectivas.

Kaplan y Norton dicen en su libro que estos pueden diferir en cada fase del ciclo de vida de un negocio: Durante el crecimiento las inversiones pueden ser mayores que el dinero que se genera, pueden operar con cash flow negativo, bajos rendimientos sobre el capital invertido. En esta fase, el objetivo financiero será un porcentaje de crecimiento en ventas, y grupos de clientes. Durante la fase de sostenimiento se siguen realizando inversiones, pero se empieza a exigir un rendimiento sobre el capital invertido. Se espera que la empresa mantenga e incremente la participación en el mercado. En cuanto a la fase de cosecha, el objetivo es aumentar al máximo el retorno, aunque podría llegar, ocasionalmente, a encontrarse con un objetivo de crecimiento.

Para estas fases, existen tres temas que impulsan la estrategia empresarial:

- Crecimiento y diversificación de los ingresos: Implica expandir la oferta de los productos y servicios, alcanzando nuevos clientes, mercados distintos, de manera que al incrementar la variedad, se considere un valor agregado y se pueda trasladar al precio.

- Reducción de costos/mejora de la productividad: Se refiere a reducir los costos directos e indirectos de los productos y servicios, con el objetivo de obtener mayor rentabilidad.

- Utilización de los activos/estrategia de inversión: los directivos intentan reducir el capital circulante (el ciclo de caja representa el tiempo que necesita la empresa en convertir los pagos a proveedores en cobros de los clientes) y obtener una mayor utilización de los activos fijos.

Muchas empresas elijen, además de los tres temas mencionados, incluir dentro de su perspectiva financiera, la gestión del riesgo para obtener una gestión financiera eficaz.

La perspectiva del cliente:

En esta perspectiva, las empresas elijen los segmentos de cliente y mercados en los cuales desea competir. Permite que las empresas equiparen sus indicadores con los segmentos y mercados han elegido. Asimismo, les permite a las empresas identificar y medir el valor agregado que ofrecerán.

Para incrementar