ZARA: TI PARA UNA MODA CAMBIANTE

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UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES “ARAGÓN”

DIVISIÓN DE UNIVERSIDAD ABIERTA, CONTINUA Y A DISTANCIA

DIPLOMADO 

LOGÍSTICA Y CADENA DE SUMINISTRO

MODULO III

ZARA: TI PARA UNA MODA CAMBIANTE

ALUMNA: ALHELI MENDOZA PÉREZ

LIC. RELACIONES INTERNACIONALES (FCPyS)

PONENTE: ING.  MARÍO LEÓN LÓPEZ

05 AGOSTO 2022

CASO:

ZARA:  TI PARA UNA MODA CAMBIANTE

Introducción

Zara forma parte del grupo Inditex (Industria de Diseño Textil) compañía internacional dedicada a la manufactura y distribución detallista, fundada por Amancio Ortega quien en 1963 había empezado instalando fábricas de ropa.

En 1975 se abrió la primera tienda Zara, bajo una filosofía de responder rápidamente a la cambiante demanda de los consumidores. En 1985 ocurrieron 2 importantes eventos: Inditex se formó como una compañía con participación accionaria en Zara y una red de proveedores privados, en segundo lugar, José María Castellano Ríos se unió a la Cía.

En 1997 Castellano se convirtió en el Presidente y Director General (CEO) de Inditex, había trabajado como director de TI y compartía con Ortega la idea de que las computadoras eran realmente importantes para establecer el tipo de negocio que ellos querían construir.

En 2002 Inditex reportó un ingreso neto de 438 millones de Euros con utilidades de 3. 974 millones de Euros.  Las ganancias de la compañía se triplicaron entre 1996 y 2000.  En 2003, Inditex operaba 1,558 tiendas en 45 países, abriendo en promedio una tienda al día en todo el mundo.  En este mismo año, Zara aporta el 73% de las ventas del grupo, concentrando el 60% de las ventas en el departamento de Damas y el resto del porcentaje se divide de manera proporcional entre el departamento de Caballeros y Niños.

Problema principal

Existencia de un sistema obsoleto y temor a la innovación tecnológica, prefieren continuar con el uso de un sistema que ya conocen y dominan, a uno muy moderno que no funcione de acuerdo a sus requerimientos o que hagan perder el enfoque del negocio. Se debe determinar si la empresa Zara debe migrar de sus terminales POS que funcionan con el sistema operativo MS-DOS a otros con compatibilidad OS2, ya que si el proveedor de las terminales POS actualiza o mejora sus aparatos o algunos de los sistemas periféricos que utilizan dejarían de ser compatibles con el DOS.

Análisis

El modelo de Negocio considera tres aspectos:

Velocidad y Toma de Decisiones: Zara quería tener la posibilidad de producir y brindar estilos populares a sus clientes. El equipo comercial era el responsable de decidir que prendas serían diseñadas y producidas, había tres grupos  comerciales con actividades muy específicas, el encargado de comprar material, hacían los pedidos y determinaban los precios, el segundo, llamado gerente de producto de tienda, era la conexión entre el corporativo y las tiendas Zara, comunicaban a los equipos de diseño las tendencias de moda en distintos países, el tercer grupo tenía la capacidad de decidir que prendas podía ordenar cada tienda, adecuando la demanda vs  la disponibilidad.

Mercadotecnia, Comercialización y Publicidad: Zara no tenía ningún tipo de publicidad, la compañía ponía algunos anuncios solamente para promover las dos ventas especiales que tenía al año y para anunciar la apertura de una nueva tienda, dando como resultado que solo se invirtiera un 0.3% de su ingreso en lugar del 3% al 4% que gastaba la competencia.

Finanzas y Crecimiento: Los ejecutivos de Inditex sintieron que había oportunidad para crecer en sus mercados actuales. Su objetivo de expansión fue Italia y Europa Occidental. La expansión se apoyaba en su infraestructura de ese momento, no veían necesario construir una nueva red de producción y distribución