CASO ZARA: Moda rápida

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- ¿Como plantea Zara las acciones de Segmentación y Diferenciación?

- Estrategia de diferenciación de producto: Zara ofrece al comprador un producto único en el mercado. Capturando las tendencias que hay en el entorno social, reinterpretando -a un precio asequible- los diseños presentados por las marcas más lujosas y renovando constantemente los stock , que le aportan diferenciación desde el punto de vista de la exclusividad que percibe el cliente. Sus tiendas reciben nuevos productos dos veces por semana, incorporando siempre a su oferta las últimas tendencias de la moda y adaptando sus propuestas a los gustos y deseos de sus propios clientes. La agilidad logística, junto con la capacidad de proporcionar ropa de diseño a buen precio y una calidad ajustada, además, al renovar constantemente stocks, Zara consigue fidelizar al cliente e incentiva una compra compulsiva con el fin de crear un clima de “escasez” porque si no se compra el artículo en el momento, seguramente ya no estará la próxima semana.

- Estrategia de Segmentación de mercado: Zara utiliza la siguiente estrategia de segmentación:

- Segmentación geográfica: En Europa es una marca asequible para la mayoría de la población mientras que en resto de continentes se posiciona como una marca de lujo.

- Según países: Sólo una pequeña parte de la producción es específica a cada país, ya que se han de adaptar a la climatología, cultura…etc.

- Segmentación demográfica: según sexo y edad. Ofrece productos para hombres, mujeres y niños con un rango de edad entre recién nacidos hasta los 30 años.

- Segmentación económica: En Europa va dirigido a un público de clase media mientras que en el resto del mundo va dirigido a la clase alta.

- ¿Que factores identifica usted como facilitadores o limitantes del éxito de la compañía en Colombia?

Zara debe que implementar estrategias hacia el interior de su organización, pero mirando siempre a sus competidores, e intentando estar siempre un paso adelante de ellos y tomar las decisiones correctas en el momento correcto. La posición de Zara en Colombia es privilegiada, pero no por ello debe confiarse y dejar de estar alerta ante las posibles estrategias que puedan llevar a cabo las empresas. Por tal motivo debe proyectar un plan de marketing para el futuro próximo, el cual genere la implementación de estrategias que permitan mitigar la incertidumbre en la evolución del negocio de venta al por menor. Aunque son muchos los factores a favor de la compañía, debe mantener su línea estratégica (Velocidad de respuesta, moda para jóvenes… etc), ajustando su modelo a los cambios del actual mundo globalizado, para con ello dar sostenibilidad a su posicionamiento a lo largo del tiempo. Es también pertinente que continúe con el “seguimiento de los gustos de los clientes”, observando y estudiando las tendencias en las pasarelas de moda, ferias del sector, universidades y discotecas, etc. A pesar de que su sistema de logística es bastante efectivo, se debería fortalecer con el fin de evitar la centralización de la distribución, debido a que las distancias geográficas producen altos costos de transportes y de producción, lo cual se puede ver traducido en mayores precios finales al consumidor.

- ¿Cuáles son los problemas que enfrentaría usted como gerente de Zara en Colombia hoy?

- Canibalización con otras marcas de la compañía.

- Fortalecer el proceso de ventas mediante nuevas aplicaciones, a través de las tiendas online y comercio electrónico.

- Que cree que podrían aprender las empresas pymes en Colombia sobre el manejo que da Zara a la estrategia

- Alineación vertical, tener control sobre todos sus procesos.

- Inclusión de tecnologías.

- Sistema “Pull”.

- No es necesario invertir cuantiosas sumas de dinero en publicidad para posicionar una marca.

- Generar valor a través de la experiencia.

- Logística efectiva sin importar distancias geográficas.