CASO ZARA. Las principales características y razones por las cuales la marca Zara tiene una ventaja competitiva

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Los gerentes de tienda cumplen un papel fundamental en este proceso ya que tienen la habilidad de detectar las tendencias y poder tomar decisiones sobre los productos que deben venderse en las mismas.

- Fabricación

Para este proceso Zara monitorea desde el suministro de telas y tejidos hasta el acabado final de las prendas. En el caso de tener proveedores externos se entregan los materiales necesarios para la confección de los productos. La producción es llevada a cabo dentro de las fábricas propias de la empresa o los talleres externos subcontratados.

Para poder ofrecer un precio bajo a los clientes es necesario la fabricación de grandes cantidades de lotes de producto. La alta gerencia de Zara a su vez se preocupa por sus empleados en las fábricas desde los beneficios laborales hasta el ambiente del trabajo ya que la empresa forma a sus integrantes con valores.

- Logística

La producción se distribuye simultáneamente a todas las tiendas de Zara con una elevada y constante frecuencia. El centro de logística ubicado en la Coruña continúa siendo el eje del sistema de distribución de Zara y una de las claves del modelo de negocios.

El gran manejo de la compleja cadena de logística es uno de los factores competitivos que explican el éxito de la marca resaltando la velocidad de distribución y flexibilidad de la misma.

- Comercial

Los locales de venta resultan ser un aspecto fundamental en el modelo de negocio y por ende la empresa le da una gran importancia al exterior e interior de las tiendas. Para la expansión de su negocio, la inauguración de tiendas es gestionada por la misma empresa.

Es de gran importancia el trato al cliente y la capacitación del personal adecuado para las ventas ya que ellos son parte fundamental en la experiencia de compra de los clientes. Su función principal es asistirlo, mostrándose disponibles cuando este lo requiera, pero sin abrumarlo o incomodarlo. Para lograr este objetivo es necesario una constante capacitación de su fuerza de ventas.

5.3. Crecimiento y Expansión global

En la búsqueda del posicionamiento de la marca es necesario que se expanda a nivel mundial, pero manteniendo los factores estratégicos que la llevaron al éxito. Anualmente se inauguran varias tiendas y ya tienen en cuenta que se debe tener planeado un plan de trabajo a largo plazo.

Un factor importante en la expansión mundial fue la alianza estratégica con las empresas locales ya que se presentaron barreras para la incursión en algunos mercados con en el caso de Milán que tomó varios intentos para su conclusión.

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- CONCLUSIONES

- Zara a través de su estructura organizacional ha logrado alcanzar una mezcla agradable para el cliente final, entre precio, calidad y diseño de sus productos y es lo que le ha permitido tener sus buenos resultados.

- El posicionamiento de la marca y el desarrollo de economías de escala es cada vez más importante dentro del mercado de la moda.

- Uno de los enfoques principales de Zara es hacer llegar la moda al mercado masivo, y esto se logró mediante un excelente diseño a precios bajos.

- El eje principal de la empresa son sus clientes, su objetivo es que los consumidores regresen a las tiendas constantemente.

- RECOMENDACIONES

- También la empresa española podría expandir su negocio de venta por Internet.

- Buscar una mayor expansión a mercado emergentes, ya que actualmente Zara se centra en países del hemisferio norte