Caso zara.¿Qué tipo de canal de distribución utiliza la empresa?

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- De las decisiones sobre el diseño del canal, revise los criterios que los especialistas deben analizar. Explique.

- Necesidades y deseos de los consumidores: La preferencia de los clientes de Zara está determinada por los siguientes factores: el precio, la variedad de productos y la conveniencia.

- Establecer las metas y límites del canal: Los especialistas en marketing deben establecer sus metas de canal en términos de los niveles de servicio, y de los niveles de costo y respaldo asociados. Bajo condiciones competitivas, los miembros del canal deben organizar sus tareas funcionales de manera que su costo total se minimice y aún así puedan ofrecer los niveles de servicio deseados.

- Identificar y evaluar las principales alternativas del canal: La fuerza de ventas puede manejar productos y transacciones complejos, pero resulta caro. Internet no es costoso, pero tal vez no sea muy eficaz para comercializar los productos complejos. Zara tambien tiene la opción de comprar en línea y ellos mismo dejan los productos hasta la puerta de su casa, lo cual tiene que mejorar para poder brindar un servicio más rápido y eficiente al igual que lo hace en las tiendas físicas.

- De las opciones de diseño del canal, ¿Qué dimensión utiliza la empresa? Explique.

Zara utiliza la primera dimensión de diseño de canal basado en números de niveles de canal debido a que es un minorista directo.

- De acuerdo a la dimensión identificada en la pregunta anterior, explique con mayor detalle.

La preferencia de los clientes por canales de nivel 1 está determinada por factores como el precio, la variedad de productos y la conveniencia, así como por sus propios objetivos de compra, en este caso, económico.

- Si la empresa comercializa o comercializara servicios, ¿Qué nivel de canal utilizaría o utiliza?

Zara provee productos físicos únicamente, si comercializara servicios, como ser entregas a domicilio, servicio al cliente online, entre otros; utilizaría un nivel de canal 1; en el cual utilizaría intermediarios para poder satisfacer las necesidades de los clientes.

- Defina qué tipo de intermediarios utiliza la empresa.

Zara trabaja de manera directa con el cliente; funciona como minorista al llevar productos de consumo desde el fabricante hasta el consumidor final.

- Si la empresa utiliza un SMV. Explique qué tipo sería y por qué.

Zara utiliza un sistema de marketing vertical corporativo ya que combina las fases sucesivas de producción y distribución en una propiedad única.

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