Ensayo sobre caso zara

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Todos estos ajustes estratégicos corresponden a impulsar su crecimiento de marca y se acentúa con datos como los proporcionados por Tefris, en donde de 2005 a 2009 las empresas del sector textil han crecido en Internet por encima de la media del sector, entre el 20% y el 30%. La estrategia del grupo Inditex para Zara.com consiste en combinar dos puntos clave del negocio como lo son la disponibilidad del producto y la inmediatez en la resolución de conflictos aprovechando su gran red de tiendas en el mundo para ofrecer al comprador la opción de que el envió se realice a la tienda más próxima a su lugar de residencia o trabajo en un tiempo record de menos de cinco días y de manera gratuita, así mismo las devoluciones las pueden realizar en los siguientes treinta días a las tiendas más cercanas e incluso tienen la posibilidad de solicitar que se recojan en su domicilio de forma gratuita.

Los principales competidores de Zara son Mango y H&M al tener el mismo público objetivo, en lo referente a H&M, la marca es más selectiva con sus mercados mientras que Mango es la directa competencia de Zara teniendo cada una puntos destacables y favorables en comparación con su competidor, en el caso de Mango, la acogida que tiene su tienda outlet es bien recibida por los clientes que pueden encontrar prendas de otras temporadas a precios rebajados, en el caso de Zara, el ahorro del costo del envío mediante su extensa red de tiendas físicas y la posibilidad de recoger de forma gratuita las devoluciones desde su hogar son puntos clave en la selección de Zara por parte de los consumidores.

Es importantes realizar un análisis comparativo entre los tres principales competidores: www.mango.com, www.zara.com y www.hm.com, se ha calculado el tráfico (ranking de dominios ordenados según las visitas interceptadas a través del sistema Alexa, www.alexa.com) arrojando resultados interesantes, el primero de ellos es la tendencia en tráfico diario experimentado por las tres marcas, en donde H&M está en el primer lugar de notoriedad, Zara ocupa el segundo lugar y Mango el tercer lugar observándose como a partir de septiembre del 2010 en la entrada de Zara al mercado online la diferencia con su competidor Mango se hizo mucho más grande; el segundo resultado a observar es en cuanto al porcentaje de usuarios que visitan las páginas de las tres marcas, observándose las mismas posiciones; el tercer resultado a analizar es el de las páginas vistas diariamente en porcentaje, donde se aprecia un cambio interesante, en donde se observa como desde septiembre del 2010 la marca Zara acapara la atención de los internautas rivalizando el primer lugar con su competidor H&M; por último se tiene el resultado del tiempo en minutos dedicado por los usuarios a navegar en cada una de las páginas en donde se aprecia un patrón muy parecido en cada página web por lo que no hay ninguna que acapare el tiempo dedicado en sus visitas por los usuarios.

Por último se plantea la conclusión de lo observado en los perfiles de usuarios de cada uno de los sitios web de cada marca, en donde se observa un patrón igual de clientes en donde la mayor parte de sus usuarios son mujeres con una edad comprendida entre 18 y 34 años, sin hijos y con estudios superiores.

Con todo lo anterior expuesto es concluyente considerar que el comercio electrónico se presenta cada día mas como un canal nuevo de distribución importante y necesario para las marcas observándose como se ofrecen diferentes servicios en cada una de ellas para diferenciarse de la competencia.