Caso Zara IT For Fashion

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Las debilidades que podrían presentarse seria que no cuentan con plantas propias de producción, todo lo que producen es elaborado en talleres externos ubicados cerca de los centros de distribución. Tienen altos costos en capacitación a su personal de diseño e invierten bastante capital en la renovación de la apariencia de sus tiendas, lo cual se mantiene centralizado pues es una de las pocas decisiones que los gerentes de tienda no puede hacer por ellos mismos ya que todas las tiendas cuentan con el mismo diseño y distribución física del espacio.

Se podría decir que si es escalable, ya que podríamos enfocarnos en otro segmentos de la población

4) En su opinión, cuáles son los aspectos más importantes de Zara en su enfoque de TI (Tecnologías de Información)? Es este enfoque apropiado y aplicable en cualquier lado? Si no es apropiado, en dónde no trabajaría bien?

R// Los aspectos más importantes de Zara en el uso de tecnología de información son:

- Invierte un 75 % menos que la competencia en TI.

- Para implementar proyectos futuros de tecnología, no están considerando el punto de margen de retorno, no se realizaban análisis de costo-beneficio para encontrar los pros y contras del antiguo sistema y del nuevo en caso de actualizarlo.

- Rápida rotación de sus estilos logrando también una producción constante de nuevos diseños.

- Los gerentes de cada tienda toman sus propias decisiones en cuanto a la comercialización de los estilos. Y ellos mismos escriben las aplicaciones en vez de consultar a un experto en software para que juntos encuentre o creen un programa que se adapte a sus necesidades.

- Las órdenes son clasificadas de acuerdo a la oferta y demanda y se le da prioridad a los puntos de venta con mayor demanda para estilos con poca oferta.

- Las tiendas se enfocan netamente en las ventas pues no tienen un control de inventarios, y para realizar los pedidos deben hacerlo con un par de días de anticipación lo que ofrece una ventaja pues el tiempo de entrega es corto.

Este enfoque ha funcionado bien para la empresa hasta la fecha pero no es el apropiado, pues cuando ya no tienen existencias de un estilo no puede ser verificado en un sistema sino que tiene que comunicarse vía teléfono con las demás tiendas para conocer la disponibilidad.

Otro factor desfavorable es que todos los días deben hacer un recorrido por la tienda para saber qué es lo que actualmente tienen en existencia y que es lo que deben ordenar, contando el tiempo que se pierde en realizar este recorrido se agrega que los aparatos que utilizan son incomodos y no facilita su uso al operador, lo que puede provocar errores en las ordenes colocadas, devoluciones y atrasos en la cadena de suministro.

Un enfoque como este, no puede trabajar bien en cualquier gran empresa, ya que al no trabajar con un software que se adapte a sus necesidades, se están negando la oportunidad de seguir aprendiendo y mejorando continuamente a través de la utilización de la tecnología para mejorar algunos procesos de la empresa, como por ejemplo un enfoque como este, no puede trabajar bien en un centro de distribución , puesto que ellos reciben el producto de todas las plantas de producción, y todos los estilos que están en producción, deben de contar con un sistema de inventarios para poder saber lo que se tiene en existencia.

5) Cuales son las debilidades potenciales (si las hay) que usted ve en la infraestructura de tecnología de Zara y su estrategia de TI?

R// Se pueden observar las siguientes debilidades:

- Uso de tecnología desfasada con equipo obsoleto, afectando la imagen moderna que proyectan las tiendas.

- El personal de tienda no puede verificar la disponibilidad de inventarios en las tiendas.

- Poca retroalimentación y escaso conocimiento de las nuevas tendencias tecnológicas que existen en el mercado, y que al implementarlas mejorarían los procesos lo que generaría una reducción de costos en las tiendas.

- Resistencia al cambio por parte de la gerencia, al no querer utilizar Sistemas más actualizados.

- Deficiente integración de Tecnología emergente o nuevas a los procesos de Zara.

- Descontrol de inventarios, al no tener un registro de las existencias físicas en las tiendas.

- Pedidos fuera de tiempo, por depender del ingreso de órdenes de forma manual.

- Perdida en ventas por la falta de comunicación entre tiendas.

- Es susceptible a perdida de información importante, ya sea de registros de ventas de cada tienda, o de otra índole por no estar entrelazadas a un servidor.