Caso Caesar IT Services

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De otra parte es posible que con varias propuestas de valor, muy bien estructuradas y diferenciadas al interior de la empresa, se logre optimizar la estructura de costos fijos, pudiendo trasladar este beneficio al cliente a través de un mejor precio, manteniendo así este diferencial que ha sido el estandarte de Caesar.

- ¿Existe alguna estructura mejor para Caesar que no solo estuviera orientada a los objetivos globales de la empresa, sino que también permitiera a las dos unidades mejorar sus beneficios y ventas?

Efectivamente una mejor estructura corporativa sin duda puede contribuir a lograr sus objetivos de venta, en vista que los dos servicios ofrecidos por Caesar, Body Shopping y Time Value, son en extremo diferentes.

Un cambio estratégico propuesto es crear dos Unidades de Negocio diferentes, cada una con su líder y equipo de trabajo, esto con objeto que cada Unidad de Negocio:

- Se responsabilice de las metas que le asigne la empresa en términos comerciales.

- Defina sus objetivos, estrategias de marketing y comerciales.

- Cree y diferencie sus políticas de incentivos al personal.

- Reciba la capacitación específica de su línea de negocio.

Esta reorganización sin embargo implica que compartan la infraestructura y los servicios administrativos entre otros costos; adicionalmente le significa a la empresa los siguientes beneficios:

- Clara definición de roles y responsables

- Disminución de la rivalidad entre los equipos de trabajo.

- Comunicaciones claras y efectivas.

- ¿Cómo debía posicionarse la marca? ¿Se puede utilizar la misma marca para comercializar las distintas propuestas de valor?

En mi opinión es posible que Caesar continúe utilizando su marca para comercializar las dos propuestas de valor, sin embargo, para este caso y dado que el posicionamiento en el mercado de su marca no es destacado, recomiendo crear una nueva marca que diferencie claramente los atributos de su nuevo servicio, el Time Value.

Tanto la nueva marca como la marca inicial con la que continuará ofertando el Body Shopping, requieren un planeamiento estratégico para posicionarse mejor, para lo cual y a partir de las investigaciones realizadas deberá:

- Definir claramente los objetivos de mercado.

- Identificar los diferentes segmentos de mercado en los que se hará presencia con cada marca.

- Determinar los atributos diferenciales a resaltar de cada línea de negocio o servicio.

- Desarrollar campañas publicitarias que resalten sus atributos diferenciales.

- Implementar un servicio Post-Venta, para no solo hacer ventas, sino fidelizar clientes.

- Hacer seguimiento a los resultados del plan estratégico, e implementar oportunamente variaciones que contribuyan a la evolución positiva en el escalafón del posicionamiento de marca.