Caso Práctico Gestión Estratégica de los RRHH – Caso Call You Services

Caso Práctico Gestión Estratégica de los RRHH – Caso Call You Services.

La compañía Call You Services planteó los siguientes cinco objetivos estratégicos para el 2000 y 2020:

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de

mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,Colombia.

e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificando al máximo.

Es importante que a partir de estos objetivos la dirección de recursos humanos esté inmersa en la participación del diseño y creación del plan.

Si bien, la compañía tiene unos objetivos ambiciosos el director de recursos humanos debe influir en replantear algunas prácticas vigentes en el área de ventas que podrían ser un obstáculo en términos de confiabilidad e imagen de Call You Services. Con lo anterior me refiero específicamente a la estrategia de convocar a clientes para reunirse con un vendedor “Face to face”. Para reclamar un premio que no existe. Esta práctica debe ser replanteada a la mayor brevedad.

El plan estratégico de recursos humanos debe plantearse a partir de las siguientes fases:

1. Planteamiento de objetivos: El director de recursos humanos debe plantear unos objetivos de acuerdo al plan estratégico de la compañía.
2. Conocimiento de la compañía: El director debe conocer a profundidad la compañía, el sector y los recursos actuales con los que cuenta para trabajar a partir de estos.
3. Presupuestos y recursos: es importante contar con el presupuesto adecuado para el desarrollo del plan y por supuesto los recursos físicos y materiales.
4. Alianzas estratégicas: El director de RH establecer las siguientes alianzas con estas principales áreas:

• Marketing y ventas: con ello se establece el perfil de los empleados y las capacitaciones requeridas para el éxito de la operación.
• Comunicaciones: A través de este equipo se mantendrá informado a los empleados actuales sobre noticias cambios capacitaciones y por supuesto a través de ellos mantendremos motivados a los empleados y generaremos participación por parte de ellos.
• Sistemas: Este equipo es clave ya que ayudará a mejorar los sistemas actuales y será partícipe de nuevos programas que se requieren en recursos humanos para realizar mediciones, pruebas psicotécnicas, capacitaciones entre otros.
• Finanzas: este equipo debe ser un buen aliado ya que apoyará en la agilización de los desembolsos para las nuevas adquisiciones y recursos.

Una vez culminada esta fase el Director de Recursos Humanos debe continuar con el siguiente plan:

• Plan de selección: tener claridad del número de vacantes abiertas fechas de contratación tipos de contrato fuentes de reclutamiento pasos del proceso de selección.
• Planes de inducción y capacitación: se deben establecer los cronogramas de inducción capacitación y re capacitación del personal.
• Gestores de recursos humanos: Los jefes de área deben ser gestores de recursos humanos siendo estos los que alinean los empleados con el plan estratégico que imprimen la cultura de la organización en sus empleados directos.
• Política salarial y de incentivos: Los salarios deben ser justos y motivar a los empleados, asimismo, se debe crear un plan de bienestar organizacional.
• Indicadores: se deben establecer indicadores que nos ayuden con la medición de cada uno de los objetivos planteados en el plan estratégico de recursos humanos.
• Evaluación de desempeño y clima laboral: ambos son igual de importantes ya que si hay un bajo rendimiento laboral o incumplimiento de metas y objetivos la evaluación de clima nos permitirá conocer las posibles causas y tomar acciones.

Siguiendo lo anterior el director de recursos humanos estará cumpliendo con su plan estratégico y por supuesto éste aportará a un exitoso cumplimiento del plan estratégico de la compañía.

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