Caso Practico – Call You Services

Caso Practico – Call You Services

Alumno:

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Para poder iniciar el planteamiento de la política de RRHH, es necesario tener claro cuales son los objetivos de la compañía, para así poder ajustar esos objetivos al entorno de RRHH. El caso nos presenta los siguientes objetivos estratégicos para ponerlos en marcha entre los años 2016 y 2020:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.
3. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.
4. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
5. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo

De acuerdo con los objetivos mencionados, voy a plantear lineamientos específicos para cada uno de los mismos:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Actualmente la compañía mantiene contrato vigente con 15 empresas que requieren servicios de ventas, por lo cual, el objetivo para los siguientes 4 años es aumentar esa cantidad de clientes a al menos a 18 empresas. Para esto la estrategia de RRHH deberá enfocarse en los siguientes procesos (entre otros):

• Identificación de la experiencia/ conocimientos necesarios para los nuevos trabajos
• Campaña de reclutamiento – usar medios digitales o impresos, así como redes sociales
• Selección y reclutamiento
• Entrenamiento de personal

Todo esto ya que de igual manera que aumentara la cantidad de clientes, se puede asumir que aumentara la cantidad de empleados para poder dar abasto a la nueva demanda. Debido a esto, es fundamental que inclusive el mismo director de RRHH se plantee la necesidad de aumentar la cantidad de asistentes administrativos dentro de la compañía para poder asumir las cargas de trabajo y cumplir con todos los procesos de manera adecuada.

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

Actualmente la compañía mantiene contrato vigente con 5 empresas que requieren servicios de atención al cliente, por lo cual, el objetivo para los siguientes 4 años es aumentar esa cantidad de clientes a al menos a 6 empresas. Para esto la estrategia de RRHH deberá enfocarse en los siguientes procesos (entre otros):

• Identificación de la experiencia/ conocimientos necesarios para los nuevos trabajos
• Campaña de reclutamiento – usar medios digitales o impresos, así como redes sociales
• Selección y reclutamiento
• Entrenamiento de personal

Todo esto ya que de igual manera que aumentara la cantidad de clientes, se puede asumir que aumentara la cantidad de empleados para poder dar abasto a la nueva demanda. Debido a esto, es fundamental que inclusive el mismo director de RRHH se plantee la necesidad de aumentar la cantidad de asistentes administrativos dentro de la compañía para poder asumir las cargas de trabajo y cumplir con todos los procesos de manera adecuada.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

Este objetivo va a requerir al equipo de RRHH a ser un aliado estratégico de Marketing y de Operaciones, ya que RRHH deberá asistir en muchas tares criticas como las siguientes (entre otras):

• Estudio de mercado
• Identificación del perfil de los empleados
• Creación de estimados de “headcount”
• Creación de una estrategia de compensación que se ajuste al mercado para poder atraer talento
• Creación planes de entrenamiento

Es critico de igual manera que dentro de la estrategia de RRHH se plantee el incremento de personal de RRHH para poder dar abasto con todas las demandas y requerimientos que van a surgir con el aumento de los servicios brindados por la empresa.

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

RRHH deberá realizar un estudio de campo muy detallado para poder asistir de manera correcta a la empresa en este objetivo. Este estudio deberá incluir áreas legales, culturales, de logística, mercado, rentabilidad, capacidad para encontrar mano de obra, etc. Para esto será fundamental que se contrate ya sea de forma indefinida o temporal a expertos en materia legal y de RRHH de Colombia, ya que esta persona será un aliado estratégico para poder llevar a cabo la expansión. Además de lo mencionado, RRHH deberá plantearse enviar a algún delegado de España a trabajar al menos por 90 días para poder entrenar y definir los procesos a seguir según la cultura de la empresa y así mantener el estándar de calidad de la empresa.