Caso práctico CALL YOU SERVICES - EUDE

Caso Práctico

CALL YOU SERVICES

Los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, en base a los siguientes objetivos estratégicos fijados por los directores de la empresa:

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.
2. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un

10%.

1. Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de

mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

1. Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.
2. Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Lineamientos de la política de Recursos Humanos:

Reclutamiento y selección: Tanto para el reclutamiento y selección de nuevos recursos, como para la promoción de recursos internos de la empresa, lo más importante será garantizar el cumplimiento de las normas de competencia profesional, integridad y eficiencia institucional, rigiéndose por conceptos de equidad, transparencia e imparcialidad.

El departamento de R.R.H.H. realizará ejercicios de planificación de los recursos humanos para identificar las necesidades de reclutamiento a la luz del plan estratégico de la empresa. Antes de realizar un proceso de reclutamiento interno, el Departamento de Recursos Humanos en conjunto con los Directores de la empresa, procuraran identificar candidatos internos.

Las vacantes se ocuparán por medio de procesos competitivos y transparentes, que pueden ser solo internos o, internos y externos, según sea la necesidad de le empresa y los recursos internos con lo que cuenta la misma.

La evaluación de los candidatos para la selección será a través de un Panel de Selección que tendrá una composición equilibrada y diversa, en la que cada miembro del panel tendrá un voto equivalente al de los demás miembros. Una vez evaluados los postulantes, se presentará al Director del área contratante la recomendación del mejor candidato.

Capacitación de (profesionalización): La empresa en relación directa con el Departamento de Recursos Humanos promoverá e invertirá en un proceso de aprendizaje continuo y de desarrollo humano. Así como la estimulación del desarrollo de competencias y habilidades propicias para el logro de la excelencia en el desempeño del trabajo y para el crecimiento individual y profesional de los empleados.

Evaluación de desempeño: La evaluación de desempeño de los empleados se realizará por medio de un proceso sistemático que comprenderá la planificación del trabajo y fijación de expectativas, seguimiento continuo y evaluación de desempeño. La fijación de las expectativas irán en apego a los objetivos estratégicos establecidos por la empresa.

De acuerdo con los resultados de la evaluación, el departamento de Recursos Humanos en conjunto con los Directores y/o supervisores trabajaran en un plan de mejora o de gestión preventiva en caso de desempeño de bajo nivel, o en un plan de retribución por el desempeño de nivel alto.