Caso práctico: Call You Services. Gestión estratégica de los RRHH

Caso práctico “Call You Services”

Gestión Estratégica de los RRHH

Plantear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

Call You Services tiene en marcha los siguientes objetivos:

a) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un 10%.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá, Colombia.

e) Revisar y profesionalizar la estructura orgánica de la empresa, simplificándola al máximo.

Empezamos definiendo a su vez lo siguiente:

¿Qué son las Políticas de RRHH?

Las políticas de recursos humanos de una empresa son estrategias diseñadas para gestionar y garantizar la captación, eficiencia y crecimiento del personal empleado mediante el departamento de Personas. Por tanto, son clave para el éxito de una compañía.

Existen en la actualidad 8 tipos de políticas de RRHH

1. Reclutamiento
2. Selección de personal
3. Contratación
4. Desvinculación
5. Retribución
6. Evaluación
7. Formación
8. Clima laboral

1. Reclutamiento

Aquí se especifican las pautas en caso de una contratación ya sea esta interna o externa, así como los medios en los cuales se va a realizar la convocatoria del mismo.

1. Selección de personal

Las políticas para selección de personal se refieren a los métodos que se utilizarán para elegir al personal correcto. Se podría hacer uso de tests psicológicos, simulación, juego de roles, entrevistas, examen de conocimientos, entre otros.

1. Contratación

Se detalla el tipo de contrato que se va a dar en cada área o puesto. Se indica obligaciones, prestaciones, así como beneficios, entre otros, información relacionada al puesto de trabajo.

1. Desvinculación

Información relacionada en todo caso con el despido, renuncia o jubilación. Se detallan en las políticas de la empresa los márgenes legales que se seguirán para cada uno de los casos, de manera que esta transición se realice de la manera más profesional y legal posible.

1. Retribución

Está relacionado con la compensación de los trabajadores, gratificación económica, días de descanso, viajes, cupones u otros tipos de beneficios.

1. Evaluación

Ayudan a definir cómo se valorará a los empleados respecto al desempeño en sus funciones, comportamientos y actitudes, características psicológicas, competencias, habilidades y experiencia.

1. Formación

Este punto está relacionado a la capacitación del talento humano. Por lo cual detalla las pautas, los medios y los responsables de capacitar al capital humano de la empresa, tanto a los empleados de recién ingreso como a los que pertenecen a ella desde hace tiempo.

1. Clima laboral

Se encarga de definir las normas de convivencia del personal para crear un ambiente respetuoso y armonioso, garantizar que los espacios y herramientas de trabajo sean óptimos para cumplir las funciones diarias, determinar el código de vestimenta de la empresa, fijar el calendario de eventos sociales, entre otros aspectos.

Una vez analizado cada política de RRHH, vemos que esto tiene un impacto a nivel empresarial y que este departamento está especialmente provisto para brindar información a fin de decidir la estrategia y ayudar a los empleados a atravesar los cambios.

Debemos considerar ciertas razones del por qué es importante que Recursos Humanos se alinee con el plan estratégico:

1. El departamento de RRHH debe caminar en conjunto con la empresa: los objetivos son más sencillos de alcanzar cuando se logra trabajar en equipo y para un mismo fin.
2. Dar poder a RRHH: Actualmente existen muchas formas de trabajar en la parte del Recurso Humano, tanto para reclutar, capacitar, atraer y apoyar el talento humano. Una correcta alineación del RRHH con la estrategia empresarial ayuda a un mejor enfoque estratégico y a priorizar todos los objetivos.
3. Cuidar el talento humano: Cuando se logra encontrar un talento humano que se preocupa por los objetivos de la empresa y trabaja de la mejor manera posible se debe de cuidar, aunque esto conlleve invertir en sus habilidades o mejoras, es necesario siempre retener el talento en su momento oportuno.

Planificación estratégica con RRHH

¿Cómo podemos hacer para que Recursos Humanos sea parte del proceso en la toma de decisiones? ¿Cómo crear un nivel más alto del departamento de RRHH?