CASO DE ESTUDIO THE FIELD SERVICE DIVISION OF DMI
Enviado por John0099 • 6 de Marzo de 2018 • 599 Palabras (3 Páginas) • 3.109 Visitas
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- ¿Debe la división de servicios de campo de DMI consolidar los centros de despacho regionales en un solo lugar?
No se deberían consolidar los centros de despacho sino distribuirlos estratégicamente de tal forma que estén en ubicaciones cercanas a los clientes y que los técnicos tengan acceso rápido.
- Evalúa la garantía de servicios de DMI. ¿Cómo podría mejorarse?
La garantía de servicios de DMI contribuye de manera significativa a los rendimientos y a las utilidades de la corporación, sin embargo también son la razón por la que los clientes están cambiando su decisión de compra hacia otras compañías. Sin embargo la percepción de los clientes hacia el servicio de campo podría cambiarse con una reingeniería del proceso y con la instalación de varios puntos de control en el proceso.
- ¿Por qué necesita la división de servicios de campo de DMI medir el desempeño del servicio de campo? ¿De qué manera debería medirse el desempeño actual?
Lo debe medir porque los consumidores están adquiriendo los productos en base al precio, características, la calidad y el servicio de campo que se les pueda ofrecer. Se deberían establecer estándares de tiempo de atención y establecer puntos de control en las etapas críticas del proceso.
- ¿Cuáles son los aspectos estratégicos para la división y para la compañía?
El principal aspecto estratégico es mejorar el servicio de campo para que los consumidores sigan confiando en la compañía.
- ¿Cómo podría esta organización convertirse en una organización de aprendizaje sólida?
A través de la implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la calidad total en donde se involucren todas las personas de la compañía.
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