CASO ESTUDIO Mystake Motors

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4. ¿Qué estrategias implementarías de inmediato en el departamento de ventas de autos nuevos para asegurar la satisfacción de los clientes?

Implementando capacitaciones a los vendedores para el trato con el cliente y estrategia de ventas, para ofrecer un excelente equipo de ventas con buena comunicación, organización y capaces de dar buenas explicaciones claras y concisas de los productos, accesorios y beneficios en comparaciones con otras marcas competidoras. Además ofrecer un servicio de ayuda o de soporte a los clientes para resolverles cualquier duda que les surja luego de la compra de un auto.

5. ¿Qué cambios implementarías para lograr una mejor atención de los clientes en el taller?

Primeramente, establecer una buena comunicación entre las ventas y el taller para evitar esperas incomodas al cliente, también se implementaría un proceso estandarizado de atención al cliente, en donde se considere ciertos pasos para el desarrollo de atención, como es el saludar al cliente, preguntar en que servirle, escucharlo, ayudar e invitar al cliente a que regrese, y así también establecer encuesta de salida para obtener indicadores de calidad del servicio.

6. ¿Qué le sugerirías a los fabricantes de Mystake Motors durante la próxima junta de agencias distribuidoras?

Implementar una estrategia de verificación de las unidades para apoyar el área de control de calidad, para no entregar vehículos con defectos y así, evitar pérdidas de clientes por un mal control de calidad, también es importante capacitar a todo empleado de ventas para ofrecer una mejor atención al cliente y un buen seguimiento de todas las posventas, así como también establecer garantías para cualquier defecto que las unidades presenten.