CASO PRÁCTICO GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH CALL YOU SERVICES

EUDE BUSSINESS SCHOOL

CASO PRÁCTICO GESTIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RRHH

CALL YOU SERVICES

A la luz de del plan estratégico de CALL YOU SERVICES  se pueden detallar lineamientos claves en las políticas de RRHH para poner en marcha entre 2016 y 2020

1. Incrementar el número de empresas que contratan servicios de ventas en un 20%.

Es importante que la empresa pueda conseguir contratar más servicios lo que se está previsto en un 20% pero para esto deberá mostrar resultados sobre las empresas que aún trabajan con esto, lo que consecuentemente atraerá nuevas empresas que lo harán interesante para estas.

Esto será posible sólo si el servicio prestado es excelente y se ve diferenciado sobre otros servicios de las competencias que este tiene, para esto deberán trabajar sobre planes de liderazgo y comunicación que la pongan encima de otros servicios, cada grupo deberá estar interconectado para así prestar un mejor servicio, además de esto que se revisen las respuestas de atención al cliente.

Adicional a esto ya que se incrementará el trabajo deberán incluirse nuevos talentos a los cuales se debe capacitar y que esto ayude también en ese porcentaje que se quiere para ventas.

b) Incrementar el número de empresas que contratan servicios de atención al cliente en un

10%.

Como en el punto a deberá reclutarse nuevo personal que sea apto para estas labores, y deberá trabajarse con capacitaciones intensivas sobre respuestas rápidas y eficientes a los clientes los cuales queden satisfechos con PQRs, en las cuales se brinden oportunidades de mejora en satisfacción al cliente, con esto varias empresas querrán trabajar con la atención al cliente de CALL YOU SERVICES.

c) Iniciar la primera fase de operaciones que permita brindar servicios de estudios de mercado a 10 empresas entre 2016 y 2017.

Es importante que antes de iniciar la primera fase de operaciones se pueda conocer los talentos para ver cuáles pueden ser más aptos y puedan desarrollarse mejor para el reclutamiento de nuevo personal y que puedan ser de apoyo y de liderazgo para un amplio equipo de trabajo, y así se pueda brindar información precisa y veraz por medio de un trabajo en constante comunicación y conocimiento.

Es importante llevar a cabo un buen estudio de mercado pues esto determinará el futuro de nuevas y mejores servicios, talentos, y adhesiones a la empresa que puedan complementar a futuro las estrategias de RRHH y los objetivos que persigue la empresa en general.

Ya teniendo esto se podrá conocer el público objetivo al que la empresa debe trabajar y no se incurrirá en gastos vacíos o pérdidas de tiempo.

d) Ampliar el radio de acción de la empresa abriendo una delegación en la ciudad de Bogotá,

Colombia.

Pensando en el punto c donde se habla de conocer nuestros nichos de mercado y siendo esta una empresa española que está en búsqueda de expandirse, sobre una base en la que se podría trabajar Latinoamérica como lo es Bogotá, donde existe talento calificado para este tipo de servicios que busca implementarse y donde pueden experimentar sobre abrir nuevas delegaciones a futuro.