El caso de estudio es acerca de una empresa de paquetería llamada United Parcel Service (UPS), la cual en sus comienzos, en el año de 1907, tan sólo constaba con una pequeña oficina ubicada en un sótano

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Podemos decir que UPS maneja los seis objetivos de negocios estratégicos ya que su excelencia operacional radica en la etiqueta de código de barras ya que agiliza los procesos de captura de datos y de rastreo; constantemente emplea nuevos servicios de negocios con los cuales puede mantenerse siendo la empresa líder de entrega de paquetes; intimidad con los clientes también posee la empresa ya que las constantes innovaciones han hecho que haya una amplia participación de los clientes en el proceso de envío (algunos ejemplos son rastrear paquetes, verificar envíos, calcular costos etc.) y una mayor accesibilidad a los servicios; retomando las etiquetas de códigos de barras, podemos decir que su implementación han sido una pieza clave para una toma de decisiones mejoradas ya que con los datos recabados pueden hacer cambios de rutas y otro tipos de cosas para mejorar el servicio; ventaja competitiva de igual forma lo posee ya que la empresa ha podido mantener el liderazgo en los servicios de entrega de pequeños paquetes, a pesar de la dura competencia de FedEx y de Airborne Express, para lo cual ha invertido mucho en tecnología de información avanzada; la productividad de las operaciones es uno de los elementos principales y también es uno de los objetivos de UPS.

- ¿Qué ocurriría si los sistemas de información UPS no estuvieran disponibles?

Todo producto, servicio, o entidad económica nace de una necesidad, y al no existir los sistemas de información UPS los clientes no podrían, entre otras cosas, rastrear los servicios solicitados a la empresa, conocer sus condiciones, calcular el tiempo de entrega ni los costos del pedido, convirtiéndola en una empresa deficiente en un mundo totalmente globalizado e interconectado, por lo cual sus clientes se reducirían y su mercado sería menor; lo que se traduciría en una interrupción en los planes de crecimiento económico de la misma.

CONCLUSIÓN

Debido a que todas las empresas operan en un mundo globalizado cuyo entorno físico y social se encuentra en constante dinamismo, es importante que estás se mantengan a la vanguardia en todos los aspectos tecnológicos necesarios que les permitan estar a la par con sus competidores, y de la misma manera, brindar una satisfacción constante a los clientes.

Ahora bien, podemos decir que los sistemas de información de UPS permiten que esta compañía ofrezca un servicio de calidad a nivel global y tenga presencia en este.

Es importante destacar las etiquetas con códigos de barras, y los sistemas de rastreo, ya que hacen que UPS sea la empresa mejor posicionada en su rama y recalcar que dichas herramientas proporcionan una mejor rentabilidad y un mayor ahorro de tiempo, así como una mayor interacción y facilidad de uso y de consulta de datos para con los clientes.

Hay que mencionar también que para una empresa sea exitosa es de gran importancia tener en forma clara los objetivos estratégicos de negocio, pues proporcionan una visión específica de a dónde y cómo llegar al éxito establecido por la empresa.

BIBLIOGRAFÍA

- Kenneth C. Laudon, J. P. (2016). Sistemas de información gerencial. México: Pearson.

- Sistemas de Información Gerencial. (17 de 09 de 2015). Obtenido de Sistemas de Información Gerencial: http://yeirenismontas.weebly.com/blog/analisis-caso-capitulo-1

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