Respuestas caso: Internal Revenue Service

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- Cambios en el manejo de TI

- ¿Está usted de acuerdo con los cambios de Ti que hizo y planteo Art Gross para el IRS? Fundamente su respuesta.

Si, por la razón de que Gross llego con estrategias diferentes y nunca antes utilizadas con el objetivo de finalmente mejorar el funcionamiento y servicio en e IRS. Por ejemplo, luego que realizo un diagnóstico del IRS, clasificó una lista de prioridades de acciones a tomar en caso de emergencia mientras se dedicara a desarrollar sus planes de mejoras. Incrementó el presupuesto e ingresó personal calificado para manejar los nuevos proyectos de TI, desplazó los sistemas que entendía eran obsoletos y pocos funcionales y busco asesoría de una institución experta como el IRW (Increased Resolution Window) para diseñar una nueva arquitectura de computadoras desde arriba hacia abajo soportada en una base de datos centralizada.

- ¿Está usted de acuerdo con los cambios que planea Charles Rossotti para el IRS?

No, aunque sus propuestas de cambio no eran desfavorable a una mejora significativa en el funcionamiento del IRS, entendemos no era el mejor momento para desarrollar e implementar tales proyectos, debido a que era necesario organizar primero todo el sistema paso a paso, de lo particular a lo general, pues era bastante trabajo y ajustes que tenían que hacerse para que las ideas de Rossotti pudieran ser exitosas. Una acción radical como plan de mejora, bajo los niveles de deterioro que se encontraba el IRS, no era garantía de resultados positivos.

- ¿Cree usted que el IRS tendrá éxito en la solución de sus problemas de tecnología de información?

Aunque los últimos ejecutivos ingresados al IRS tienen todo el deseo de mejorar la organización, pensamos no se garantiza el éxito si no se logra el compromiso del gobierno y una legislación que proteja su correcto funcionamiento. Por otro lado, si no se inicia organizando cada detalle internamente en vez de emprender grandes proyectos sin tener los recursos ni la preparación necesaria, estarán casi comprando un nuevo fracaso.

- ¿Qué otra cosa podrían hacer el IRS y el gobierno de los Estados Unidos para ayudar a solucionar los problemas e tecnología de información del IRS? Explique las razones para sus recomendaciones.

- Desarrollar un plan estratégico y diseminar a través de toda la organización.

- Fomentar la nueva cultura organizacional.

- Definir una ley que proteja y de seguimiento al correcto funcionamiento del IRS.

- Incrementar el presupuesto para la inversión de nuevas tecnologías.

- Crear un departamento calificado de investigación y desarrollo de tecnologías.

- Definir planes de capacitación para el personal de TI que vayan acorde con las nuevas tecnologías.

- Definir una ley de protección a los contribuyentes.

- Realizar acciones de mejoras encaminadas a contrarrestar la crítica de fuerzas opositoras.