CASO ZARA Describe la estrategia de comercialización/distribución de ZARA, ¿en qué aspectos es vulnerable?

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Kotler nos menciona algunos ejemplos como lo es el caso de Zappos, H&M, pero también contamos con la empresa Apple con su Apple store, empresas a las cuales ha sido increíblemente funcional este tipo de distribución y que ha sido causal de éxito de las mismas.

- ¿Cómo puede ZARA crecer exitosamente alrededor del mundo, manteniendo el mismo nivel de velocidad en la producción y distribución de sus productos?

Desarrollando canales de distribución confiables y seguros ubicando los centros de producción cercanos a los principales centros de consumo. Zara genera valor optimizando toda la cadena de valor y buscando siempre satisfacer una objetivo meta de mercado. “Zara emplea cientos de diseñadores en su sede en España, constantemente crean y producen estilos, mientras que otros van mejorando los nuevos colores o diseños” (Kotler, 2012) p. 470.

La intención de Zara es ser cercano a sus clientes, debido a este enfoque Zara cuenta con un proceso de recepción de pedido hasta su entrega en tienda “promedio de 24 horas en Europa y 48 horas en estados Unidos y Asia” (Kotler, 2012) p. 471

- ¿Cuál es el papel que ha jugado la tecnología en la estrategia de ZARA?

Se puede llegar a la conclusión que la tecnología ha sido fundamental, debido a las comunicaciones que le permiten lograr la retroalimentación en poco tiempo de los patrones de consumo, expectativas y deseos de sus consumidores, con lo cual ZARA intenta ofrecer productos que satisfagan estas necesidades creando valor en un tiempo promedio considerable.

“Es posible hacer una distinción de las empresas con presencia exclusiva online y empresas con presencia online y offline” es decir “empresas con presencia física que han abierto un sitio de internet para dar información o para realizar transacciones de comercio electrónico” (Kotler, 2012) P. 439

Se pudiera considerar que es de mayor utilidad la tecnología en modelos como el de Zara, en torno a los procesos y cadenas de suministros, que en Starbucks, donde prioriza la experiencia del cliente y el canal. Sin embargo en todos son importantes, con la evolución de las tecnologías el tiempo de respuesta de nuestros productos y la cercanía que ahora están con los mismos nos permiten desarrollar de una manera más efectiva al cumplimiento de expectativas y necesidades de los clientes.

Bibliografía

Kotler, P. &. (2012). Dirección de Marketing. cd. de México: Pearson.