Casos prácticos La estrategia de Vueling emprende vuelo

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La estrategia móvil de Vueling es un caso éxito con una gran dosis de “suerte“. Lanzar el portal móvil en un contexto cuando la compra por Internet era más bien mirada con escepticismo por la mayoría de la población, y los modelos de teléfonos apenas contaban con Internet WAP, Vueling decidió que quería hacer algo “revolucionario“ y se decidió a dar este paso, aún sin una estrategia definida, como ellos mismos admiten en el caso. Eso sí, luego tuvieron la habilidad de identificar necesidades en el mercado que consiguieron transformar en ventajas competitivas a medida que avanzaba la tecnología y se potenciaba la aceptación del móvil como instrumento de compra por parte de la sociedad.

- La empresa ha contado con el debido liderazgo por parte de la Alta Dirección. Desde Álex Cruz presidiendo la compañía, tratando siempre de ofrecer una visión innovadora; pasando por piezas claves como Samuel Lacarta o Marion Bauer, ambos con una excelente formación y experiencia, han sabido liderar el camio organizativo con tal de adaptarse a las necesidades de mercado: la organización necesidad de interacción entre departamentos que históricamente nunca habían estado en contacto; combinar metodología Scrum con Cascada, contando en la actualidad con un equipo dinámico, flexible y de ágil respuesta a las necesidades que requiere un mercado tan cambiante como el del móvil.

- La complejidad de valorar producto vs servicio. Reflejado en la necesidad de justificar la inversión en una plataforma móvil, que a nivel de facturación, era inferior a la de la Web. El valor percibido por el consumidor a nivel de servicio, de información, de accesibilidad y gestión de sus reservas, etc. no se puede medir por el impacto económico inmediato, sinó que ayudan a desarrollar una imagen de marca que tiene que servir a posteriori para diferenciarse de los competidores.

a estrategia de innovación tecnológica de Vueling es muy emprendedora. Podríamos decir que Vueling es uno de los “adaptadores tempranos” de cualquier novedad tecnológica, apresurándose para entrar en territorios como la venta de billetes a través de la tecnología móvil cuando la susodicha tecnología estaba en pañales. Dado el éxito de las ventas de tickets a través de móviles, Vueling decidió invertir más en ese apartado, desarrollando al mismo tiempo la típica web HTML5 junto con aplicaciones móviles nativas que aprovechasen mejor las funcionalidades que ofrecían los teléfonos móviles.

Rápidamente, llegaron a la conclusión de que las nuevas funcionalidades móviles tenían que desarrollarse a medida que surgían las necesidades de los usuarios, pues de lo contrario no eran útiles. En este sentido cabe destacar la implantación de la metodologia Scrum, que ha conseguido agilizar tremendamente el desarrollo de nuevas apps para móviles. Sin embargo, al aplicarse la metodología Scrum solamente en el departamento de desarrollo de apps móviles, cuando tiene que haber comunicación entre este departamento y otros (como el de Marketing), todo el proceso se ralentiza.

Yo supongo que a largo plazo Vueling querrá implantar esta metodología Scrum en todos sus departamentos, para aumentar la agilidad en toda la organización en conjunto.