LA ESTRATEGIA MÓVIL DE VUELING EMPRENDE EL VUELO CASOS PRÁCTICOS

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Valora si se ha adaptado al nuevo prototipo de clientes mediante el conocimiento de su estrategia de comunicación y marketing y la influencia de la estrategia de innovación en este proceso de adaptación.

R/: En el caso de Vueling logró ser una empresa joven, fresca, vital, consiguiendo construir un posicionamiento de precio, con un imaginario único que le otorgaba una personalidad diferencial, que reflejaba una nueva forma de hacer las cosas.

Desde este concepto entender que el modelo tradicional de reservar, comprar un tiquete, y consultar tu vuelo en tiempo real, así mismo como otras opciones de experiencia de cliente, da pie para empezar a trabajar en los aspectos emocionales de la marca.

Tanto en su personalidad como en su expresión, continuó trabajando su propuesta de valor desde un punto más emocional, que se reduce a la satisfacción del usuario en desde que inicia el proceso de búsqueda de sus vuelos hasta que termina en la ciudad destino, para esto necesitaba empezar a construir una identidad de marca diferencial, trabajando aquello que había olvidado… La experiencia del consumidor, en este sentido si hasta ahora se trabajaba el atributo de producto, ahora se construye sobre el beneficio aspiracional de los mismos, un aspecto que nos ayuda a comenzar a construir actitudes de marca más allá de la categoría, y más allá del atributo funcional.

A razón de entender al cliente e ir más allá de sus expectativas, origina que cualquier cambio en el contenido tecnológico de sus canales de ventas, la marca debe tener un reflejo en su identidad verbal o visual, y viceversa, esto permite tener un marketing relacional y fideliza al cliente con cualquier herramienta tecnológica que desarrolle.

Además, entender que las marcas necesitan centrar a sus audiencias en medio del discurso, para darles un contexto en el que crear una actitud.

Reconocer que los cambios e inversiones que se realicen en I+D+i en Ti, aunque no sean fácilmente expresados financieramente si generan valor agregado a la empresa tanto para sus clientes como sus inversionistas, ya que esto le generó tener una clara orientación a entender las necesidades y expectativas de sus usuarios para acompañarles en la experiencia de ir de una ciudad a otra.

Vueling apostó por una estrategia de marketing en movilidad en la que el objetivo era “personalizar el momento” de los usuarios. Desde sus inicios esta compañía siempre ha estado adaptándose a sus clientes estando presentes en los canales que ellos utilizaban. Intentando que el móvil se ocupe de toda la experiencia del cliente durante el proceso de compra y experiencia de vuelo.

En definitiva, muchas pequeñas lecciones que muchos negocios deberían tener en cuenta para no estar anclados en modelos poco actuales y, como consecuencia, ser mejores en su propuesta de valor a sus clientes.