FEMSA: Reputación y Posicionamiento de Marca Corporativa como Ventaja Competitiva

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Su esquema de Responsabilidad Social está basado en cuatro pilares que incluyen: Calidad de Vida, Salud y Bienestar, Vinculación con la Comunidad y Medio Ambiente.

BASES DE POSICIONAMIENTO

“Quién pierde su origen, pierde su destino”. En esta frase se basó el primer esquema de posicionamiento de FEMSA, realizado por Asuntos Corporativos. Este incluía tres elementos muy importantes de la identidad de una compañía: su razón de ser contenida en la misión y visión; su modo de ser que se ven en su cultura y valores; y por último sus responsabilidades corporativas: económicas; laborales con sentido humano; legal, ética y cultural; y sanitaria y medioambiental. (Anexo 3. Misión Visión y Valores)

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FEMSA asegura su sostenibilidad y permanencia a través de su gestión empresarial, pero está consciente de que existen factores externos que tienen que ser enfrentados a través de:

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Y esto se debe hacer porque hay una gran diversidad de públicos a los que FEMSA debe atender y todos requieren atención e interacción estratégica.

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EL INICIO: DIAGNOSTICO DE IMAGEN

Una forma útil de iniciar los esfuerzos de posicionamiento es realizar un diagnóstico de percepción entre los públicos clave. Esto te permite tener una fotografía aproximada de cómo te ven; conocer que es relevante encontrar en tu marca corporativa y tener un punto base de evaluación futura.

El sondeo de posicionamiento e imagen incluyó públicos internos y externos en los nueve países donde tenemos presencia y su principal objetivo fue encontrar las diferencias (“gaps”) entre la imagen real y la deseada por FEMSA.

La metodología incluyó entrevistas cualitativas:

Imagen Real: Audiencia Interna y externa.

¿Cuál es la imagen que debe tener FEMSA de acuerdo a las audiencias internas?

¿Qué atributos debería promover o comunicar?

El alcance incluyó:

- Definir las variables de posicionamiento.

- Evaluar las variables de posicionamiento.

- Consolidar la información para obtener las variables en que existe consenso y las que no entre la imagen deseada y real. (Anexo 4. Cuestionarios)

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