El nuevo Caso ZARA TI para una moda cambiante

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Algunas aplicaciones que diseñaron internamente preparaban la oferta y la distribuían por internet a las tiendas alrededor del mundo, y otras recibían las órdenes de todas las tiendas y las unificaban; comparaban las órdenes unificadas con el inventario disponible para cada SKU, registraban el desarrollo de un inventario teórico de cada SKU en cada tienda e incluso controlaban la automatización dentro de los centros de distribución.

Solución Propuesta

- Comprar más terminales POS

- Actualizar el sistemas que permita el uso de mejores herramientas

- Implementar redes inalámbricas en todas las tiendas, para poder saber el inventario que tienen

1. ¿Cómo le aconsejaría a Salgado que debería de proceder en la actualización de los sistemas de los POS (Puntos de Venta) de Zara?

Lo ideal es tener un plan de acción en cuanto estos dejen de ser compatibles, y así no tarden en hacer el cambio, buscando la manera que los equipos sean flexibles al cambio.

2. ¿Debería la compañía actualizar los terminales de punto de venta (POS) a un sistema operativo más actualizado?

Por el momento no, ya que el sistema con el que trabajan hasta el momento cumple con las necesidades que requieren y el actualizarlos traería un número importante de decisiones posteriores.

3. ¿Debería la compañía construir una red informática en las tiendas?

Podría ser una ventaja, más sin embargo, resulta un cambio total en la manera en la que se realizan las operaciones dentro de la empresa y que a la larga derivará en gastos no planeados de como utilizar esta nueva red informática.

4. ¿Debería la compañía darle a los empleados la posibilidad de accesar en el sistema para poder revisar los balances de inventarios para los artículos en otras tiendas?

Sí, porque sería más rápido que el comunicarse vía telefónica para verificar la existencia de un artículo dado, que es como lo venían haciendo hasta ese momento.

5. ¿Cuál es el "modelo de negocios" de Zara? ¿Cómo se diferencia del modelo de negocios de otras grandes tiendas de ropa? ¿Qué debilidades, en su caso, ves dentro de este modelo de negocios? ¿Se puede escalar este modelo?

La “escasez” como modelo de negocio. Consiste en vincular la demanda de los clientes con la manufactura y vincular la manufactura con la distribución.

6. ¿Qué información necesita Zara para operar su propio modelo de negocio?

Zara maneja un flujo de información básico, en el que no se busca complicar o encontrar soluciones definitivas a un tema en particular, el objetivo de las TI en la compañía es marcar el paso y evitar desabasto en sucursales.

7. En su opinión, ¿cuáles son los aspectos más importantes del enfoque de Zara respecto a la tecnología de la información? ¿Son estos enfoques aplicables y apropiados en cualquier lugar? Si no es así, ¿dónde no funcionarían bien?

Son enfoques aplicables que han permitido darle “valor” a la marca; sin embargo, esta clase de soluciones son propias dentro de una empresa y funcionan con el propósito de la misma y no pueden ser aplicadas en cualquier lugar debido a que cada empresa tiene requerimientos muy específicos de cómo procesar información y la resolución de problemas. El modelo Zara, no podría ser aplicado en bancos, hospitales o algún establecimiento donde sea crítico que la información sea compartida y no centralizada.

8. ¿Qué debilidades potenciales o actuales (si las hay) es lo que ves en la infraestructura de TI de Zara y en la estrategia de TI?

La centralización de la información, el uso de un modelo de negocio escaso en donde solo se muestra parte de sus productos en línea y el no delegar responsabilidades, dando una sobrecarga de información al gerente en turno.

Conclusiones

Zara es una cadena de tiendas de moda que ha crecido considerablemente, aprovechando el reconocimiento de su marca y ha emprendido la diversificación de la misma. Su éxito radica en tres factores; su estructura de costos que permite bajos precios, producción y entrega rápida de artículos, y actualización constante en tendencias de moda en los países donde hace presencia. Existen muchos puntos debatibles dentro de su modelo de negocio, las TI implementadas por la empresa e incluso la calidad de sus productos, sin embargo; actualmente Zara se posiciona como una de las mayores empresas encargadas de vender “looks urbanos” y demuestra un modelo de negocio que sigue generando utilidades y continúa vigente, sin la necesidad de una complicada red informática.