Transporte Monfort
Enviado por f.callau • 17 de Junio de 2024 • Ensayo • 403 Palabras (2 Páginas) • 169 Visitas
TRANSPORTE MONFORT
Inicialmente se menciona las principales quejas recibidas este año por los clientes, para identificar la causa dando forma a posibles soluciones:
- Retrasos: planificar previamente las rutas, podría ser de gran ayuda, así como el uso de tecnologías móviles que faciliten la logística.
- Falta de comunicación previa de incidencias: es muy importante empoderar a los clientes sobre el seguimiento de sus pedidos.
Se sugiere crear una herramienta en la que se pueda comunicar de manera casi inmediata al cliente de cualquier incidencia que pueda surgir a lo largo del camino.
Enviar notificaciones en tiempo real sobre el estatus de su mercancía, así como de la fecha exacta de entrega y hora estimada.
- Daños por mala estiba: estibar de manera correcta la mercancía es vital, ya que no solo se puede dañar la mercadería, también puede causar graves accidentes de tráfico que pueden poner en riesgo la integridad física del conductor del transporte, así como la de los demás vehículos aledaños.
Hay que llevar a cabo una formación exhaustiva para repasar los contenidos de estiba y sujeción con las personas encargadas de realizar estas labores, para prevenir en la medida posible daños de la mercancía por mala estibas.
- Falta de camiones en algunas ocasiones: si la demanda lo amerita, es importante analizar la adquisición de nuevos camiones. Siempre considerando el costo – beneficio.
A continuación, la propuesta de CMI:
EMPRESA: | Transportes Monfort |
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| 20/4/2024 |
| CUADRO DE MANDO INTEGRAL |
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PERSPECTIVA | OBJETIVO | INDICADOR | RESPONSABLE | ||||
Titulo | Valor real | Objetivo | Departamento o persona | Datos | Tiempo de indicador | ||
CLIENTE | Aumentar la calidad integral en el servicio al cliente | Reclamos | 10% | 1% |
| Último mes | % |
satisfacción de cliente | 85% | 95% |
| Último mes | % | ||
Fidelizar al cliente | N.º Pedidos/cliente | 8 | 20 |
| Últimos 12 M | Und | |
Importe pedido medio | 60$ | 90$ |
| Último mes | $ | ||
FINANCIERO | Incrementar la cifra de ventas | ventas reales | 70% | 95% |
| Último mes | % |
Incremento ventas/mes | 5% | 10% |
| Último mes | % | ||
Incremento ventas/acumulado | 4% | 8% |
| Datos promedios | % | ||
Incrementar la rentabilidad del negocio | ROE | 1% | 5% |
| Últimos 12 M | % | |
Cash Flow mensual | 2500$ | 5000$ |
| Último mes | $ | ||
PROCESOS INTERNOS | Planificación de rutas | Entregas a tiempo | 75% | 98% |
| Último mes | % |
Mejorar el servicio | Margen bruto servicio | 50% | 95% |
| Último mes | % | |
Indicador calidad | 0,05% | 0,01% |
| Últimos 12 M | % | ||
Optimizar la cadena de valor | Plazo medio entrega | 2 | 2 |
| Último mes | Dia | |
Meses stock | 12 | 2 |
| Último mes | Mes | ||
Adquisición de nuevos camiones | Pedidos no entregados a tiempo | 50% | 80% |
| Último mes | % | |
INVESTIGACION Y APRENDIZAJE | Creación de herramientas para seguimiento de pedidos y notificaciones en tiempo real | Inversión en I+D+P | 10% | 20% |
| Último mes | % |
Uso de tecnologías móviles que faciliten la logística | Inversión en I+D+P | 10% | 20% |
| Últimos 12 M | % | |
Formar un equipo profesional comprometido, cohesionado y capacitado. | Índice de satisfacción empleado | 75% | 95% |
| Último mes | % | |
Formación en procesos de estiba y sujeción | Inversión en formación | 0% | 10% |
| Último mes | % |
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