INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACION

INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

1. Respuestas a las inquietudes planteadas en la actividad de contextualización, construidas luego del estudio de los recursos para el aprendizaje entregados como insumo del curso. Recuerde que los interrogantes son:

• ¿Qué es comunicación y que se necesita para tener una buena comunicación?

La comunicación es una forma de transmitir los pensamientos y sentimientos de un individuo de una manera racional y objetiva a través del lenguaje, la postura y los gestos que se expresan.

Para tener una buena comunicación estar debe ser asertiva de manera respetuosa y justa, dejando clara nuestra posición de manera concisa, incentivando la actitud positiva, con una conducta que refleje seguridad y confianza, y un lenguaje corporativo que transmita adecuadamente lo que queremos comunicar.

• ¿Qué funciones consideras que tienen en el proceso de comunicación?  

Las funciones que considero que tiene el proceso de comunicación son:

• Informar: Es el proceso de dar y recibir información directa o indirecta.
• Expresar: Por medio de las emociones y sentimientos nos expresamos correctamente logrando una comunicación sana y eficiente.
• Persuasiva: Por medio de esta influimos a las personas y en nuestro entorno social.
• Evitar y Arreglar Malos Entendidos: Los malos entendidos pueden causar incomodidades y molestias por esto debemos ser claros y explícitos.

• ¿Qué es el CRM?

Las siglas C.R.M significan Administración de la relación con el cliente, lo que indica que las relaciones con los clientes requieren ser administración de manera que lleguen a ser Cliente-Amigo.

• ¿Para qué le sirve el CRM a una empresa?  

Sirve para el mejoramiento de la experiencia de compra del cliente además de tener el potencial de diferenciar una organización de la competencia par medio del conocimiento, atención, satisfacción, seguimiento y fidelización de los clientes.

• ¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

El CRM mejora las experiencias de los clientes por medio de la identificación de tipos de clientes, diseñando diferentes tipos de campañas de Marketing, entendiéndoles los hábitos de compra y tratándolos de manera única.

1. Un análisis de cómo podría aplicarse una estrategia CRM en el posicionamiento de una marca o producto, presentando para esto:

• Características claves para el éxito en la distribución del producto o la marca.  
• Teniendo en cuenta el contexto particular en el cual se desarrolla como persona, cuáles podrían ser las dificultades en la implementación de una estrategia CRM.  
• Cuál sería la importancia de una comunicación asertiva en la aplicación de una estrategia CRM. 

LACOSTE

Sus orígenes:
Se fundó en 1923 por el francés René Lacoste, famoso tenista, apodado “Le Crocodile”, quien inicio bordando un cocodrilo en la chaqueta, más adelante cuando inicio su línea de ropa dio su apellido a la marca y como insignia utilizo un cocodrilo verde con rojo en la parte interior de sus fauces abiertas. La prenda de ropa Polo inicialmente se diseñó para un solo deporte con el tiempo se fue exportando a otros deportes.

Sus avances:
En 1933, el polo de Lacoste traspasó la esfera deportiva y el tenista decidió asentarse en el mundo de la moda. Es por ello que lanzó su primera campaña publicitaria y presentó la marca de forma oficial.
A partir de ese momento, la innovación es el fuerte en la gama de polos Lacoste. Con la fabricación de esta camiseta, la marca pretendió dotar de elegancia a los deportistas. Fue creciendo a lo largo de los años.
En los 50 elaboró una línea de polos monocromos y a rayas. Más adelante, en 1958, se abrirá a otros sectores de población con la colección infantil.
Ya en los 60 se introdujo en otros mercados como el de los perfumes o los artículos de piel.
En los años 80 se atrevió con gafas de sol y zapatillas de tenis.

Su vínculo con el mundo del deporte se ha demostrado a través de varias colaboraciones:
En los 70 se encargó del vestuario del equipo de esquí de su país.
Se hizo cargo de la indumentaria del Comité Olímpico Nacional de Francia en los Juegos de Río de Janeiro (2016).

La marca no ha dejado de adaptarse:

Una de sus pruebas es su colección Lacoste Live, más vanguardista y dirigida a un público joven.
En 2018, para conmemorar sus 85 años de historia, Lacoste ha reeditado las 15 prendas más relevantes desde su fundación.
Durante este año, ha presentado además una colección de polos limitada, en donde en lugar del cocodrilo aparece una de las 10 especies de animales en peligro de extinción.

Bajo la marca Lacoste también puedes adquirir perfumes, relojes, zapatos, zapatillas, gafas de sol, cinturones y maletas.

Unas de sus características claves para el éxito de la marca son:  

Proteger la marca y su ecosistema: Desde el inicio, Lacoste se ha dedicado a proteger su marca. Esto implica un compromiso continuo con clientes, empleados, socios y proveedores. Una promesa que forma parte del Código de Conducta y del Código de Ética de Lacoste, firmada y respetada por cada uno de los proveedores.