Informe CRM

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En definitiva, la creatividad, la originalidad y la capacidad de adaptarse a los cambios son fundamentales a la hora de lograr un buen posicionamiento de marca.

¿CUALES PODRIAN SER LAS DIFICULTADES EN LA IMPLEMENTACION DE UNA ESTRATEGIA DE CRM?

- Falta de visión y estrategia.

- No tener objetivos claros.

- No escoger las herramientas adecuadas.

- Estancamiento de los recursos.

- Mala calidad de los datos e información.

- Problemas con la integración entre diferentes procesos o herramientas.

- No gestionar correctamente el cambio.

¿CUAL SERIA LA IMPORTANCIA DE UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LA APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA DE CRM?

La importancia de la comunicación asertiva dentro de la aplicación de una estrategia de CRM es vital ya que al utilizarla de manera adecuada puede generar un mayor acercamiento a los clientes logrando mayor afinidad en la relación con los mismos, generando confianza y valor agregado al servicio.

CASO DE UNA EMPRESA QUE DESARROLLA ESTRATEGIAS DE CRM.

GRUPO ÉXITO

ATRACCIÓN DE NUEVOS CLIENTES: En esta fase el objetivo del grupo éxito es llamar la atención de aquellas personas que son solo clientes potenciales, así como llegar a ejercer una buena motivación para que compren, dentro de estas encontramos unas estrategias que utilizan para atraer esos nuevos clientes como son las promociones, descuentos, servicios gratis y prueba del producto o servicio sin ningún costo.

Algunos de ellos son: tarjeta de Pomona y Carulla y tarjeta de puntos éxito.

También ofrecen ofertas, días de precios especiales éxito, compras virtuales, viajes éxito, venta de seguros, entre otros.

El grupo éxito maneja diferentes alternativas para venderles más productos a sus clientes con el objetivo de lograr una mayor cantidad de ingresos provenientes de aquéllos que ya decidieron convertirse en clientes de la empresa.

GENERACIÓN DE LEALTAD EN EL CLIENTE: El objetivo para los almacenes Éxito es que los clientes se sientan como en casa haciendo que estos sean fieles a la marca y por esto ofrecen beneficios al cliente como la tarjeta de crédito éxito y tarjeta súper cliente Pomona y Carulla.

Además de esto cuentan con:

• Excelente servicio pos-venta por parte de los empacadores.

• Excelente servicio a la hora de cambiar una mercancía.

• Garantía por la compra de electrodomésticos.

• Asesoría en el stand dentro del almacén llamado servicio al cliente que puede ser utilizado para asesoría, reclamos, sugerencias, preguntas y para atender a los clientes de manera oportuna.