ACTIVIDAD 1. INFORME SOBRE CRM Y SU APLICACIÓN

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ello que el CRM sirve como estrategia para sacar el máximo partido a la información del cliente, es decir mantener la información y datos actualizados permitiendo tener un total conocimiento del mismo.

De igual manera facilita que la empresa sea más competitiva en el mercado, obligándola a estar innovando, para que haya más participación, captura y retención del cliente optimizando su experiencia.

¿De qué manera el CRM puede mejorar las experiencias de compra de los clientes?

Los clientes empiezan a tomar como referencia a otros clientes para tomar decisiones acerca de la compra que desean hacer, de esta manera se evidencia que si se recomienda una empresa es porque es organizada y por ende en ella se utiliza la estrategia CRM, lo que hace que sea reconocida e identificada y tenga buen flujo de consumidores.

A. ANÁLISIS DE CÓMO PODRÍA APLICARSE UNA ESTRATEGIA CRM EN EL POSICIONAMIENO DE UNA MARCA O PRODUCTO, PRESENTANDO PARA ESTO:

CARACTERÍSTICAS CLAVES PARA EL ÉXITO EN LA DISTRIBUCIÓN DEL PRODUCTO O LA MARCA.

Cuando se oferta un producto o servicio, la finalidad de la empresa es despertar el interés de los clientes para que lo conozcan y lo adquieran. Es por ello que se debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

PUBLICIDAD: Es fundamental saber cómo promocionar un producto o servicio nuevo, es aquí donde se debe conocer el público objetivo implementando el CRM y utilizando la tecnología como medio para dar a conocer toda la parte publicitaria de la marca (Qué es, para qué sirve, dónde y cómo se adquiere, entre otras)

PRECIO: Es una de las decisiones más importantes para definir puesto que si se aplica un precio demasiado costoso afecta la rentabilidad del cliente y no todos estarán en capacidad económica de adquirirlo y si el precio es muy bajo puede implicar que sus beneficios también seas bajos. Por tal razón se debe fijar teniendo en cuenta la calidad e informar al consumidor sus verdaderas utilidades.

CALIDAD: Otro factor clave para posicionar una marca, es la calidad de lo que se oferta ya que los clientes buscan un producto que satisfaga sus necesidades.