Essays.club - Ensayos gratis, notas de cursos, notas de libros, tareas, monografías y trabajos de investigación
Buscar

Proyecto CRM CEMENTERIO GENERAL

Enviado por   •  29 de Junio de 2021  •  Documentos de Investigación  •  987 Palabras (4 Páginas)  •  28 Visitas

Página 1 de 4

CRM OPERCIONAL

CEMENTERIO GENERAL

 NOMBRES: Machicado Torres Alejandra

                Mena Castellón Carlos Alberto

CURSO: 3ro de Mercadotecnia

Tradicional

Teléfonos

  • Notificaciones
  • Consultas
  • Recomendaciones
  • Requerimientos de material

Cara a cara

  • Recepción de documentos
  • Tramites
  • Pagos

Atencion al cliente

  • Tipo de servicio
  • Citas
  • Información

Caja

  • Tipos de tramites
  • Cobros
  • Entrega de comprobantes

PLATAFORMAS

  • Sitio web
  • Página web
  • Datos personales de familiares
  • Notificación de cumplimiento de 5 años de nicho enterratorio
  • Compra de nichos perpetuos
  • Compra de terrenos Mausoleos Familiares
  • Trámites para servicios generales del Cementerio.

  • Aplicación
  • Móvil “mensajes” o llamadas
  • Datos personales
  • Notificación de cumplimiento de 5 años de nicho enterratorio
  • Compra de nichos perpetuos
  • Compra de terrenos Mausoleos Familiares
  • Trámites para servicios generales del Cementerio.

Ventas de terrenos “Mausoleos o criptas familiares”

  • Terreno de 4 X 4 criptas
  • Terreno de 8 x 6 Mausoleos Familiares
  • Nicho perpetuo de 1ra – Fila 2,3,4  Precio = 1550 bs
  • Nicho perpetuo de 2da – Fila 1,5 Precio = 1350 bs
  • Nicho enterratorio de 1ra – Fila 2,3,4  Precio = 450 bs
  • Nicho enterratorio de 2da – Fila 1,5 Precio = 220 bs

1.- Clientes

  • Clase Social
  • Ingreso Económico
  • Grado de Estudio
  • Zona geográfica de residencia
  • Edad

Satisfacción

  • Frecuencia de visitas
  • Duración del tramite
  • Tipo de servicio
  • Formas de pago
  • Recabar de información
  • Preferencia de nichos perpetuos (cenizas o huesos)
  • Preferencia de cremación de cuerpo fresco o enterratorio inhumación
  • Mantenimiento

2.- Empresa

  • No cuenta con estrategia de CRM
  • Mediante lbro de actas y boletas de tramites
  • No tiene plataforma
  • POA
  • Administrativo con operativo se integran
  • Brindar una buena información y servicio a la familia doliente

3.- Canales de venta

  • Se genera transacciones por trámites administrativos
  • Se vende por la oficina administrativo del Cementerio
  • No tiene tienda virtual
  • Es necesario crear una tienda virtual.

4.- Canales de interacción

  • No contamos con canales de interacción porque toda la interacción es personal y no online, es solamente el teléfono fijo para atención al cliente
  • No tenemos mail porque no se tiene base de datos digital, la entidad pública cuenta con teléfono fijo ara llamadas de atención al cliente, no cuenta con chat.
  • No se cuenta con redes sociales pero de debería implementar Facebook, pagina web, whatssapp
  • En el teléfono fijo se recibe aproximadamente 30 llamadas por dia sobre consultas de sitios disponibles, horarios de atención y requerimiento de documentación para trámites.

5.- Objetivos

Corto Plazo

Largo Plazo

  1. Interacción con todo el personal administrativo y no solo con el jefe de división.
  2. Conseguir mayor número de clientes
  3. Atención al cliente mediante online.
  4.  Difundir información

La interacción que deberíamos tener es vía online y las 24 horas

Generar interaccion on-line minimizando visitas presenciales y brindar mayor comodidad al usuario

...

Descargar como  txt (6.4 Kb)   pdf (65.2 Kb)   docx (13 Kb)  
Leer 3 páginas más »
Disponible sólo en Essays.club