Proyecto CRM CEMENTERIO GENERAL

CRM OPERCIONAL

CEMENTERIO GENERAL

 NOMBRES: Machicado Torres Alejandra

                Mena Castellón Carlos Alberto

CURSO: 3ro de Mercadotecnia

Tradicional

Teléfonos

• Notificaciones
• Consultas
• Recomendaciones
• Requerimientos de material

Cara a cara

• Recepción de documentos
• Tramites
• Pagos

Atencion al cliente

• Tipo de servicio
• Citas
• Información

Caja

• Tipos de tramites
• Cobros
• Entrega de comprobantes

PLATAFORMAS

• Sitio web
• Página web

• Datos personales de familiares
• Notificación de cumplimiento de 5 años de nicho enterratorio
• Compra de nichos perpetuos
• Compra de terrenos Mausoleos Familiares
• Trámites para servicios generales del Cementerio.

• Aplicación
• Móvil “mensajes” o llamadas

• Datos personales
• Notificación de cumplimiento de 5 años de nicho enterratorio
• Compra de nichos perpetuos
• Compra de terrenos Mausoleos Familiares
• Trámites para servicios generales del Cementerio.

Ventas de terrenos “Mausoleos o criptas familiares”

• Terreno de 4 X 4 criptas
• Terreno de 8 x 6 Mausoleos Familiares
• Nicho perpetuo de 1ra – Fila 2,3,4  Precio = 1550 bs
• Nicho perpetuo de 2da – Fila 1,5 Precio = 1350 bs
• Nicho enterratorio de 1ra – Fila 2,3,4  Precio = 450 bs
• Nicho enterratorio de 2da – Fila 1,5 Precio = 220 bs

1.- Clientes

• Clase Social
• Ingreso Económico
• Grado de Estudio
• Zona geográfica de residencia
• Edad

Satisfacción

• Frecuencia de visitas
• Duración del tramite
• Tipo de servicio
• Formas de pago
• Recabar de información
• Preferencia de nichos perpetuos (cenizas o huesos)
• Preferencia de cremación de cuerpo fresco o enterratorio inhumación
• Mantenimiento

2.- Empresa

• No cuenta con estrategia de CRM
• Mediante lbro de actas y boletas de tramites
• No tiene plataforma
• POA
• Administrativo con operativo se integran
• Brindar una buena información y servicio a la familia doliente

3.- Canales de venta

• Se genera transacciones por trámites administrativos
• Se vende por la oficina administrativo del Cementerio
• No tiene tienda virtual
• Es necesario crear una tienda virtual.

4.- Canales de interacción

• No contamos con canales de interacción porque toda la interacción es personal y no online, es solamente el teléfono fijo para atención al cliente
• No tenemos mail porque no se tiene base de datos digital, la entidad pública cuenta con teléfono fijo ara llamadas de atención al cliente, no cuenta con chat.
• No se cuenta con redes sociales pero de debería implementar Facebook, pagina web, whatssapp
• En el teléfono fijo se recibe aproximadamente 30 llamadas por dia sobre consultas de sitios disponibles, horarios de atención y requerimiento de documentación para trámites.

5.- Objetivos

Corto Plazo

Largo Plazo

1. Interacción con todo el personal administrativo y no solo con el jefe de división.
2. Conseguir mayor número de clientes
3. Atención al cliente mediante online.
4.  Difundir información

La interacción que deberíamos tener es vía online y las 24 horas

Generar interaccion on-line minimizando visitas presenciales y brindar mayor comodidad al usuario