PROYECTO CRM

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3.-Justificación y objetivos

3.1 justificación

La empresa cuenta con una inmensa cantidad de información sobre sus clientes y sobre los procesos que se realizan, para ello se es necesario saber la gran importancia que tienen la correcta implementación de un CRM, Debido a que la empresa se ha visto en malas situaciones con el control de servicios y ventas hacia nuestros clientes, se implementara un sistema de CRM que nos ayude a la organización y seguimiento de todos estos factores y aumentando nuestras ventas, de manera adecuada y pronta, Actualmente el punto clave de todo el ciclo del comercio es el cliente, ya que es quien decide quién gana y generalmente quien gana es él, por ello la importancia de que la empresa maneje su estrategia de CRM para que podamos conocer a nuestros clientes y enfocarnos en ellos, con el objetivo de lograr la fidelidad del cliente a largo plazo.

3.2 objetivos

- mejorar la calidad y servicio hacia nuestro cliente

- lograr la lealtad de nuestros clientes B con el mejor servicio

- hacer que nuestros clientes C se vuelvan clientes tipo B

- captar nuevos cliente por la calidad de producto y servicio

- captar nuevos clientes por medio de una promoción de ventas

- atención posventa para clientes B y C

- Brindarles una atención personalizada

4.- necesidades del cliente

4.1- encuesta

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5.- valor que aporta la organización

5.1- beneficios en servicios

Los beneficios que implementaremos para obtener un buen control y servicio de los clientes implementando un sistema de CRM son:

- La atención que le brindamos al cliente es buena, genera confianza y satisfacción al cliente.

- Cuando el servicio al cliente cumple o supera las expectativas de los clientes, éste puede confiar en las habilidades de la compañía y por lo tanto inclinarse a gastar más dinero comprando sus productos y servicios.

- Cuando la empresa tiene un mayor conocimiento de los clientes la interacción es positiva y los clientes compartirán su fidelidad a la empresa A través del uso de blogs, páginas web y redes sociales.

- Un buen servicio al cliente nos da una buena reputación.

5.2- beneficios en marketing

- Generamos confianza en el cliente

- Mejoramos el reconocimiento de la marca

- Facilitamos posicionarse mejor que la competencia

- Mejoramos la gestión de los clientes

5.3 beneficios en ventas

- Un servicio al cliente de buena calidad significa un aumento de ingresos y esto se traduce en ventas adicionales con el control de un sistema adicional a la que mejorara la pronta venta de productos y servicios.

6.- estrategia de fidelización

7- propuesta del programa