PROYECTO DE PLANEACION ESTRATEGICA

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VALORES

En Santa Fe nos rigen un conjunto de valores morales, y estos valores deben ser absolutos.

- Honestidad: actuamos con equidad e integridad, manteniendo un trato de igualdad con todos los compañeros de trabajo y superiores.

- Lealtad: formamos parte de una familia, conduciéndonos de acuerdo con los valores y el objetivo empresarial de la organización.

- Respeto: guardamos en todo momento la debida atención a la dignidad de nuestros compañeros de trabajo y a nuestros clientes.

- Responsabilidad: cumplimos nuestros deberes encomendados, respetando y haciendo nuestras las políticas y las disposiciones de la empresa.

- Confianza: nos desempeñamos con fidelidad y puntualidad para reforzar nuestro ambiente laboral.

OBJETIVOS GENERALES Y ESPECIFICOS:

- Ser una de las 3 tiendas líderes del mercado

- Ser reconocidos por nuestra calidad y variedad de productos.

- Aumentar nuestra productividad

- Fabricar nuestras propias puertas de cocina integral

- Alcanzar una rentabilidad del 10% de manera anual

- Abrir un nuevos puntos de venta por cada 18 a 24 meses

POLITICAS GENERALES:

- La empresa cumplirá los requisitos acordados con sus clientes

- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético

- Nuestros productos deben cumplir con los estándares de calidad

- Los empleados de nuevo ingreso deberán asistir a un curso de capacitación.

- La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción de los clientes.

- Se prohíbe el abuso de toda sustancia que afecten la asistencia de un empleado y su productividad.

ESTRATEGIAS:

- Servicio al cliente: brindar buen servicio al cliente de forma eficiente, dedicando una buena y rápida atención, un trato amable y personalizado, cumplir con los compromisos, para lograr que el cliente nos recomiende o vuelva a comprar nuestros productos.

- Nuevas tecnologías: nos permitirá ofrecer otros productos/servicios, o producir más, tener una empresa más eficiente pero también satisfacer de mejor manera las necesidades de nuestros consumidores.

- Publicidad: hacer uso de volantes, y de afiches, folletos, tarjetas, participar en ferias, crear una página web, y de Facebook y así hacer propaganda en internet. La publicidad debe mantener una línea, y así lograr un mayor impacto con un menor costo de inversión.

- Puntos de venta: consiste en aumentar los lugares donde podamos comercializar nuestros productos/servicios a los consumidores finales. De esta forma ampliaremos nuestro mercado y podremos llegar a consumidores del mismo tipo al que estamos atendiendo, pero que estén en lugares diferentes.

- Calidad en el producto: en cuanto al cliente, la calidad implica satisfacer las expectativas y anhelos. esto quiere decir que las calidades de nuestros productos dependerán de la forma en que este consiga las necesidades del usuario.

- Oferta de productos: comercializaremos el producto terminado con las especificaciones de calidad que se ofrece a la venta en un precio rebajado.

- Equipo de Vanguardia: tecnología de punta que fue desarrollada recientemente y que es avanzada, es decir que supone un adelanto o algo innovador respecto a los productos ya existentes, esto con el fin de agilizar los procesos de fabricación, tener mejor calidad en el los productos, así competir con un mejor precio en el mercado.

- Atención al cliente: la atención al cliente es el servicio que se prestara en esta empresa a los clientes en caso de que estos necesiten manifestar sugerencias, plantear inquietudes, solicitar servicio técnico, ya que el éxito dependerá en parte a esta estrategia cumpliendo con la demanda de nuestros clientes sean satisfechas satisfactoriamente.

- Capacitación del personal: se capacitara al personal cada vez que así lo considere el director general con el fin de que se adquieran los conocimientos y habilidades técnicas necesarias para acrecentar su eficacia en el logro de las metas que se haya propuesto esta organización.

PROGRAMAS:

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PROCEDIMIENTOS:

Los procedimientos para el funcionamiento de la empresa son los siguientes:

- PROCESO DE COMPRA: este proceso abarca lo que tiene que ver con la adquisición de materiales para la fabricación

Subprocesos:

- Pedido de compra

- Forma de pago

- Devolución de material en mal estado

- PROCESO DE PRODUCCION: hace referencia a la fabricación del producto.

Subprocesos:

- Analizar y revisar lista de corte

- Corte de materia prima

- Enchapado de cantos

- Armado de gabinetes de cocina integral

- Instalación de herrajes y puertas

- Limpiar y quitar residuos del proceso

- Empaquetado de gabinetes

- PROCESO DE VENTA: indica la forma en que se realiza la venta del producto ya elaborado

Subprocesos:

- Tomar medias especificas en el domicilio del cliente

- Diseño con especificaciones del cliente

- Firma de contrato de compra-venta

- Entrega del producto

- Instalación del producto

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