ACCIONES DE PRICING
Enviado por Eric • 17 de Diciembre de 2018 • 1.700 Palabras (7 Páginas) • 330 Visitas
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NET PROMOTER SCORE (NPS)
Net Promoter Score (NPS) es un indicador de lealtad, enfocado a conocer la satisfacción del cliente, su medición se basa en una pregunta específica, “¿Que tan probable es que se recomiende el producto o servicio a un familiar?”, la respuesta por parte del cliente deberá estar basada en una numeración de 0 a 10 puntos,y su interpretación estará definida en los resultados, definiendo entre 9 y 10 como clientes promotores, entre 7 y 8, clientes pasivos, y clientes detractores de 0 a 6. El indicador final NPS = Clientes Promotores - Clientes Detractores. (Isaza, 2016).
Los clientes promotores, serian aquellos que recomiendan el producto o marca. Los clientes pasivos son aquellos, que están satisfechos, pero pueden migrar a la competencia y los clientes detractores, son aquellos que no están satisfechos con el producto, servicio o marca.
Para Escarabajos Food Bike Friends en el ejercicio de sondeo, se realizó la pregunta: “¿recomendaría a un amigo u otra persona a Escarabajos Food Bike Friends?”,
Tabla 2. Resultados de sondeo para NPS
Tipo de clientes
Puntaje obtenido
Cantidad de personas
Detractores
0
0
1
0
2
0
3
0
4
0
5
0
6
0
Pasivos
7
3
8
6
Promotores
9
7
10
10
Tabla 2. Elaborado por los autores, basados en el punto 4.2 de la guía 2
Se ingresaron los datos en la página web sugerida en la guía http://www.npscalculator.com/en y se obtuvieron los siguientes datos.
Grafica 3. NPS obtenido de la página web
[pic 5]
Grafica 3, elaborado por http://www.npscalculator.com/en, a partir de datos de sondeo
La grafica muestra un comportamiento positivo, con un NPS =65, se debe trabajar en los clientes pasivos, los cuales se encuentran satisfechos con los productos ofrecidos, pero podrían migrar fácilmente a la competencia.
ANÁLISIS DEL POTENCIAL DE VENTAS
El potencial de ventas es la métrica que evalúa qué ventas son posibles en los diversos niveles del esfuerzo de mercadeo, en comparación con los realizados por la competencia, siempre y cuando se suponga que existan ciertas condiciones del entorno. El potencial de ventas, es la técnica que le permite calcular las proyecciones de ventas de una manera rápida y confiable, utilizando como fuente de datos, ya sea las transacciones de inventarios o la facturación de ventas realizadas, permitiendo estimar la demanda hacia el futuro.
De acuerdo a la tabla No. 12, tenemos que el total de las ventas para el mes de julio fue de $19.765.000 mostrando un crecimiento promedio mensual del 6,9%. Y las cifras del mercado para el año 2015 según son las mostradas a continuación:
Tabla 3. Ingresos promedios mensuales para 2015
Empresa
Ingresos promedio mensuales para el año 2015
Crecimiento de ingresos con respecto al 2014 [%]
Archie´s
$6.300.750.000
6,2%
Domino´s
$4.259.583.333
15,7%
Jeno´s Pizza
$3.289.333.333
-13,7%
Papa John´s
$2.466.666.667
27,0%
Crecimiento promedio
8,8%
Tabla 3. Elaborado por los autores, basado en tabla de (El_Tiempo, 2016)
Como se puede ver el crecimiento del mercado está dado en un 8.8%, con respecto a las ventas mostradas se podría esperar que para los próximos meses se esté alcanzando el crecimiento promedio de 8.8% que mostraron las ventas de las pizzas. Suponiendo que las ventas crecieran mensualmente a este ritmo parejo de crecimiento tendríamos:
Gráfica 4. Potencial de Ventas Escarabajos Food Bike Friends
[pic 6]
Gráfica 4. Elaborado por los autores. Basado en potencial de ventas.
Como muestra la gráfica las ventas se comportarían de un modo ascendente, siempre y cuando tengamos como referencia de crecimiento el 8.8% obtenido en el 2015.
CARAS DE UN FRONTAL
Las caras de un frontal, para el caso en particular de “Escarabajos Food Bike Friends” no se calculará, debido a que los productos ofrecidos no están contenidos en una estantería o vitrina.
CUOTA DE ESTANTERÍA (SHARE OF SHELF)
La cuota de estantería o participación de vitrina por su traducción del inglés (share o shelf) no se calculará para “Escarabajos Food Bike Friends” debido a que los productos ofrecidos no están contenidos en una estantería o vitrina.
CONCLUSIONES
Es
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