“ADMINISTRACIÓN DEL CAPITAL DE TRABAJO”

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- ¿Sugerirías el uso de otros formularios o herramientas? ¿Cuáles y por qué?

Utilizaría una evaluación de desempeño, que consiste en comparar el desempeño de una persona con los estándares establecidos para ese puesto. Esto permite conocer las necesidades de capacitación e incrementar el nivel de desempeño del empleado.

- ¿Qué técnicas específicas de capacitación debe utilizar Jennifer para capacitar a sus planchadores, desmanchadores, gerentes y empleados de mostrador? ¿Por qué?

Existe una amplia variedad de métodos o técnicas para capacitar al personal, el mejor método depende de:

La efectividad respecto al costo

El contenido deseado del programa

La idoneidad de las instalaciones con que se cuenta

Los principios de aprendizaje a emplear.

PLANCHADORES Y DESMANCHADORES

La capacitación en la práctica con la finalidad de que aprendan a realizar una tarea o una destreza mediante su desempeño real, asignando a los nuevos empleados a los trabajadores experimentados que se encargan de la capacitación.

Se busca que los nuevos trabajadores adquieran la experiencia para manejar la maquina o a ejecutar varias tareas observando al supervisor. Este método se aplica más para capacitar maquinistas y operarios.

GERENTES

Capacitación Gerencial: prepara (mediante cursos, talleres) a los gerentes teniendo como premisa mejorar el desempeño de la organización.

Rotación de puesto: traslada a los gerentes en capacitación de un departamento a otro, con el propósito de que entiendan mejor todas las partes del negocio y para poner a prueba sus habilidades.

Plan de sucesión: Método aplicado en la mayoría de los oficios, se basa en un “maestro” que tiene su “aprendiz” y este recibe entrenamiento directo por parte del primero. Así aquel que ocupará el puesto, trabaja y se capacita bajo la supervisión directa de la persona que va a reemplazar y este es el responsable del progreso en el aprendizaje.

Conferencias: permiten presentar conocimientos de manera rápida y sencilla a grupos grandes de aprendices.

EMPLEADOS DE MOSTRADOR

Rotación de puesto: En la que el empleado pasa de un puesto a otro en periodos programados para conocer las diferentes actividades que se desarrollan en el proceso general, ya sea productivo o administrativo. Este método es más aplicable para capacitar supervisores y administrativos.

Es relativamente económica, los trabajadores en capacitación aprenden al tiempo que producen, hay una retroalimentación inmediata y no hay necesidad de instalaciones costosas fuera del trabajo como salones de clases o dispositivos de aprendizaje programado.

Juego de roles: Se utiliza esta técnica en la capacitación para enseñar técnicas de venta, de entrevista, para dirigirse a grupos, resolver conflictos y lograr negociaciones o desempeñar cargos de más responsabilidad como jefes o supervisores. Consiste en hacer que los profesionales desarrollen roles de acuerdo al cargo o tareas que desempeñaran.

- En la tarea individual de la semana pasada abordamos el tema de la elevada rotación de personal en la empresa de los Carter. ¿De qué manera crees que los procesos de inducción y capacitación podrían ayudar a la disminución de esta rotación?

Hoy en día las empresas se enfrentan a un problema bastante complejo que es la movilidad de los empleados, lo cual implica costos de reclutamiento y capacitación; además para los trabajadores cambiar constantemente disminuye su posibilidad de crecimiento profesional.

Considerando que Cleaning Center busca la satisfacción de sus clientes; requiere de personal idóneo para la atención al cliente, si no tiene personal suficiente y capacitado, se verá reflejado en forma negativa para la organización (pérdida de clientes potenciales)

Considero que los procesos de inducción y capacitación disminuyen los niveles de rotación de manera considerable, ya que el proceso de inducción ayuda a los nuevos empleados a conocerse y a auxiliar al nuevo empleado, estableciendo actitudes favorables hacia la organización; genera un sentimiento de pertenencia y aceptación, generando entusiasmo.

Así mismo la capacitación desarrolla las habilidades y conocimientos de los trabajadores e incrementa su motivación, traduciéndose en una mayor productividad; también proporciona oportunidades para el desarrollo no solo en sus puestos actuales sino para posibles ascensos.

La motivación esta relacionada al esfuerzo colectivo orientado a lograr los objetivos de la empresa, impulsando al personal a la búsqueda de la mejora continúa a fin de realizarse profesional y personalmente; esto provoca un sentimiento de satisfacción, animo, interés y colaboración entre los miembros.

¿Qué sugieres en este sentido?

Hay muchas causas que generan la rotación de personal sin embargo yo sugeriría que se desarrollaran planes de vida y carrera, realizar un análisis de sueldo contra nuestros competidores, fomentar la cultura organizacional así como promover una correcta integración entre los empleados, aplicar encuestas de salida teniendo datos cuantitativos para conocer las causas que están originando la rotación en la organización.

El tener índices de rotación en la organización permitirá realizar comparaciones y desarrollar diagnósticos, e incluso se pueden hacer predicciones. Una alta tasa de rotación indicara falta de estabilidad y un bajo índice de efectividad organizacional.

Hay que considerar que la rotación se da de manera más frecuente en el personal operativo; es por ello que tiene que existir reciprocidad entre el personal y la organización; si la organización lo remunera, motiva, capacita y le brinda seguridad, el empleado responde trabajando de manera eficaz y siendo fiel a la organización.

Casi todas las organizaciones tienen algún programa de inducción, pero ocasionalmente las gerencias y direcciones no quieren invertir demasiado tiempo en esta etapa, considerándolo una pérdida de tiempo. Esta mentalidad es perjudicial, tanto para el desempeño como para la actitud del empleado; tomarse el tiempo necesario para integrar al trabajador indicara un compromiso e interés