ANÁILISIS POR SIMILITUD DE PREGUNTA Y RESULTADOS OBTENIDOS

...

8. ¿Cómo califica el servicio de call center de la administración del programa de Mercadeo profesional?

Excelente

2

Buena

13

Regular

21

Mala

20

[pic 2]

Grafica # 2. Canal de Comunicación

7. ¿Cómo considera el canal de comunicación en el área administrativa del programa de mercadeo profesional?

Excelente

5

Buena

19

Regular

25

Mala

7

Tabla #2. Resultados

Una segunda unidad de investigación arroja como resultado una búsqueda de la excelencia por parte de las directivas del área administrativa del programa mercadeo, ya que se encuentra un amplio rango en los datos obtenidos, y se considera necesaria más inversión y compromiso con el programa.

Tabla # 3. Resultados

15. ¿Conoce la coordinadora del programa de mercadeo profesional?

SI

34

NO

22

Grafica # 3. Coordinadora de Mercadeo

[pic 3]

17. ¿Obtiene solución a tiempo cuando requiere ayuda por parte de la coordinadora del programa de mercadeo profesional?

SI

20

NO

14

Tabla #4. Resultados

[pic 4]

Grafica # 4. Soluciones a Tiempo

En un 80% incide el número de estudiantes, del programa de mercadeo jornada nocturna entre los semestres 4 a 9 de la Universidad Cooperativa de Colombia, en mejorar en primer lugar, la modificación de las fechas al momento de inscripción de semestre y la productividad o mejor restructuración de los horarios de clase.

Segundo, el fortalecimiento en todos los medios tecnológicos utilizados para mejorar el conocimiento de todos los beneficios y fortalezas que destacan al programa.

Tercero, Involucrar más recurso humano en el desarrollo de nuevas estrategias para garantizar el buen servicio dentro del área administrativa.

Tabla # 5.Resultados

19. ¿Cómo califica la interacción con la plataforma TIMONEL?

Excelente

5

Buena

33

Regular

16

Mala

2

[pic 5]

Grafica # 5. Interacción con Timonel

Tabla # 6. Resultados

25. ¿Está de acuerdo con la fecha establecida por la universidad para el pago de los semestres?

SI

0

NO

53

[pic 6]

Grafica # 6. Fecha Pago de Semestres

Se presentan dificultades en el área administrativa cuando se plantea a los estudiantes interrogantes como; aprovechamiento a los eventos educativos, utilización de todas las herramientas dadas para una excelente formación, y conocimiento de los beneficios presentados por el área hacia el programa.

Tabla # 7. Resultados

23. ¿Considera que la actividad “martes del “Mercadologo” es enriquecedor para el programa de mercadeo profesional?

SI

51

NO

5

[pic 7]

Grafica #7. Actividad, Martes del Mercadologo

Finalmente y basados en un instrumento como medida de indagación analizamos que son 6 los factores a fortalecer tomando cada una de la debilidad como complemento base para ejecutar un plan de acción y así cambiar las diferencias estadísticamente significativas y transformarlas en oportunidades que marquen la diferencia y preocupación por vincular a mas estudiantes, al programa de mercadeo profesional. Vemos que en un 100% existe inconformidad por las programaciones y fechas de cancelación de las materias, siendo este último el factor más repetitivo o la moda de la encuesta, en donde se presenta un gran número de población insatisfecha.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

La atención telefónica y servicio al cliente debe estar a cargo de personas capacitadas e idóneas con amplios conocimientos y capacitaciones continuas de toda la información que los estudiantes tanto externos como internos requieran.

Un gran número de la población encuestada muestra inconformismo por el compromiso con el programa por parte de los miembros del área administrativa.

Fortalecer a la institución en estudios puntuales sobre aspectos a mejorar para obtener la certificación del programa mercadeo profesional.

Enfatizar en el diseño de estrategias para que la productividad del tiempo de clases sea mejor aprovechado con un horario estructurado de manera más